郝女士于2007年9月3日购买了一款手机，经营者承诺购买此款手机赠话费1000元，两天后郝女士查询未见有1000元话费，找到经营者理论，经营者予以否认，9月7日来到消协寻求帮助。经调查，郝女士还留存了经营者的广告宣传单，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”的规定，经营者将1000元话费赠予郝女士。