在工作中坚持“三个服务、三个建议、三个用户、三分钟时限”的原则，对每一个咨询、每一笔业务的处理，她都自觉地将优质服务细化到平时的言行举止中，让用户从细微处感受到诚信服务所在，把用户的事情当作自己的事情去办，用诚挚的心去关心用户、想着用户，并以诚实守信的服务，尽可能多了解用户需求，尽可能缩短用户等待时间，带动员工树起了全市通信行业诚信服务的一面旗帜。曾获主要表彰和奖励：先后为市、自治区、全国劳动模范，2007年全国道德模范提名奖获得者。