元月11日，一些网站播发了“北京站37号窗口售票员内部大量出票”的视频，引起广大网民的高度关注，大量网民跟帖。为此，记者13日联系了铁道部和北京铁路局有关负责人，对此事件作出解释。

　　北京铁路局党委宣传部部长关晓宝说，事情发生后，北京铁路局高度重视，局领导立即责成局党委宣传部会同北京站就此事进行详细调查。经查，该视频反映的北京站37号窗口售票员内部大量出票的问题，是北京站针对近日客流骤升采取的分区、分线、分到站售票组织办法给旅客造成的误解。

　　“进入春运以来，由于两节相近，北京站提前迎来客流高峰。由于春运期间铁路部门运力和人员非常紧张，大量后勤人员补充到一线售票，为提高他们的售票效率，也为方便旅客购票，效缩短旅客购票等候时间，北京站采取了分区、分线、分到站的售票组织办法。”关晓宝说。

　　他解释说，分区、分线、分到站的售票组织办法，就是对不同方向、不同成份的客流分区发售车票。如京沪方向的列车，会统一到一、两个窗口集中发售；去东北方向的列车，也会集中在几个窗口发售。

　　针对视频反映的放票时间售票员出票不卖票的问题，北京站负责同志介绍说，这主要是上述售票方式给旅客造成了误解。因为要在窗口把同一方向车票先打出，再集中到特定窗口发售。为此，他特别提醒广大旅客，到车站买票一定要注意看车站公告、听清工作人员的广播引导，到特定窗口购买到自己所需要的车票。

　　关晓宝还表示，按照铁道部要求，车站售票管理有明确的规定，发现售票员私自截留车票的，铁路部门将给予严肃处理。(记者齐中熙)