为加快政府行政职能转变，提高行政效能和服务水平，按照服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府建设要求，兴安盟扎赉特旗以科学发展观为统领，强化服务理念，改进服务方式，扎实推进行政审批工作。

　　“三个必须”，简化办公程序

　　2009年4月9日，扎赉特旗行政审批大厅正式启动运行，按照旗政府的要求，首批具有行政审批服务职能的16个单位和186项审批服务事项和通过部门民主推荐并经组织人事部门考核的32名窗口人员进驻行政审批大厅开始工作。运行之初，中心按照旗政府提出做到“三个必须”的要求，协调推进各进驻部门的审批职能向窗口倾斜、靠近，做到：必须在大厅窗口接件受理、必须在大厅窗口出件、必须在大厅收费窗口统一缴费。各进驻部门结合实际，认真调整、理顺本部门的审批事项和审批流程，建设局为实现审批职能集中到大厅窗口，方便群众，先后专题召开四次建设系统审批工作会议，解放思想，统一认识，坚持以人为本，落实科学发展观，简化群众办事程序，明确窗口审批权限，重新理顺系统内审批流程，使窗口成为群众办事的始发站和终点站。水务局、文体局、质监局、综合执法局、林业局、农机局、农业局、国土局等都能积极调整进驻审批事项及办事流程。审批中心认真做好协调服务工作。

　　“三网并联”，提高工作效率

　　大厅设置值班岗，派专人全天候值班，实现一班一周制，负责项目领办、解答群众咨询及大厅日常管理服务工作。建立了安全、卫生、学习培训等24项规章制度并编辑成书，发放到窗口工作人员手中指导工作，在运行中严格执行各项制度。确保大厅窗口工作人员有一个规范有序、安全整洁的办公环境。加强了网络业务培训和维护管理，使大厅审批工作实现“三网”并行，即：互联网、进驻部门的专网和内部审批局域网。各窗口在办理审批业务和中心日常管理工作登录内部审批专网。中心网络具备网上查询、网上监督、网上发布信息等服务功能。

　　“三个结合”，激发工作热情

　　为提高窗口工作人员服务水平，中心开展了“服务标兵”评比活动。每季度评选一次，制定评选办法和评比细则，平时备案检查记录并综合大厅值班记录进行综合评比。将评比结果的运用与窗口人员的个人实绩考核相结合，与窗口单位的行风评议相结合，与行政审批中心落实科学发展观活动相结合。每季度评出的服务标兵，登录大厅荣誉台展示，载入大厅电子显示屏滚动播出，通过编发《中心工作简报》和《行政审批督查》通报表扬，反馈给上级领导和窗口部门，进一步促动了窗口人员全心全意为公众服务的积极性。各窗口工作人员都能够积极主动、热情周到、文明规范地为群众办公服务，极大地提升了窗口整体服务质量，树立了旗政府“执政为民”的文明窗口形象。截止6月15日，审批大厅共接件1455件，办结1338件、在收费窗口缴费共计：23.5万元，群众满意率100%。(记者赵文萃　通讯员张静波)