坚持以人为本提高企业竞争力

杨文俊

　　科学发展观以鲜明的时代特色和独特的创新内容，系统地回答了“实现什么样的发展、怎样发展”的重大问题，揭示了中国式发展的本质和核心，这就是坚持以人为本。这一重要思想，把发展目的定位于造福全体人民，充分体现了社会主义发展的本质要求，充分体现了我们党的根本宗旨，规定了社会发展的方向，也规定了企业发展的方向。

　　蒙牛乳业集团创业10年，我们深切体会到，只有坚持以人为本，才能使企业走上振兴发展之路；只要坚持以人为本，就会提高企业的竞争力。

　　坚持以职工为本是企业提高竞争力的法宝

　　贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，对于蒙牛乳业集团来说，就是坚持唯物史观，坚持以职工为本，一切依靠职工，一切为了职工，承认职工群众是企业发展的动力；依靠职工的力量来发展企业，推动社会进步。作为快速成长的企业，蒙牛乳业集团以“中国乳业神话的缔造者”而被世人认可，并成为中国乳业企业的一面旗帜。10年创业，10年发展。蒙牛从最初创业900万元注册“内蒙古蒙牛乳业股份有限公司”到现在跻身世界乳业20强，追根溯源，就在于坚持以职工为本，不断提高企业的竞争力。公司自成立那天起，就推崇人本管理，以理服人，以情留人。梳理蒙牛超速发展的脉络，从中汲取企业制胜的经验，离不开蒙牛以人为本的企业文化，离不开被世人熟知的蒙牛“秘经”——经营企业就是经营人心。“经营人心”是蒙牛创始人牛根生先生奉行的最重要的行为理念，是蒙牛文化的“根”。在用人上，他倡导“有德有才，破格录用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用”。牛根生认为，企业哲学的高尚程度决定着员工的高尚程度。只有伟大的事业，才能造就伟大的员工；只有高尚的人文，才能生成不竭的士气。蒙牛始终营造一个追求正确、崇尚正义、充满正气的“三正氛围”。

　　蒙牛坚持以职工为本的理念，任何人可以在任何时候提出任何意见。这样，保证了蒙牛的大小决策始终不会脱离正确的轨道。因此，当我们确定一个目标以后，在变化的市场当中，我们不是修正目标，而是不停地修正手段，一切人力、物力、财力，包括人的思维和情感都能向这个目标自动集中。如果不是这样，蒙牛的发展不会这么快。蒙牛员工的工资收入和福利待遇与企业发展同步增长，在本地区和在同行业中均处领先位置。蒙牛为员工缴纳养老、失业、医疗等多项保险。另有午餐补助、为员工子女缴纳商业保险、为两地分居员工设立“夫妻团圆假”等具有蒙牛特色的福利共计42项。蒙牛为员工兴建的的圆缘小区，共21万平方米，绿化率达70%。小区分公寓楼和别墅区，配套设施完善，使用面积最小为120平方米。

　　坚持以消费者为本是企业提高竞争力的根本

　　胡锦涛总书记强调，“我们党来自于人民，植根于人民，服务于人民”；“我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务”。蒙牛是直接满足消费者乳品需求的企业，要植根于消费者、服务于消费者，根本宗旨是全心全意为消费者服务。因此，蒙牛成立10年来，始终坚持以消费者为本，始终认为以消费者为本是企业提高竞争力的根本。

　　蒙牛从诞生第一天起，牛根生就把企业定位成“百年蒙牛”，就在寻找“长寿基因”。寻找的结果，觉得所有长寿企业都有一个共同的特点，那就是：不仅运筹企业，而且运筹事业、运筹社会。所以，牛总提出三个“大”：造大品牌，讲大道德，顾大利益。造大品牌，就是建设好内蒙古这个大品牌；讲大道德，就是讲正气，把企业塑造成一个道德高尚的集体；顾大利益，就是在战略决策中，将股东、银行、员工、合作伙伴和社会满意作为企业立身之本。这在蒙牛被概括成五句话：“股东投资求回报，银行注资图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收。”我们用这五句话教育每个员工，在利益面前要换位思考、换心思考、换向思考。在大利益格局中，居核心位置的是消费者的利益，这是实现所有其他利益的源头活水。所以，蒙牛强调对消费者要讲诚信。例如，为了保证草原牛奶的原汁原味，1999年在建厂资金捉襟见肘的情况，蒙牛率先建起了国内第一个奶车洗浴车间，虽然每年为此多支出几百万元，但赢得了更多的消费者。

　　为让消费者喝上安全奶， 10年来，蒙牛始终加强产品质量安全工作，从原料进厂到成品出厂每个环节都进行全面监控，确保产品质量安全管理没有盲区和漏洞。在原奶环节，蒙牛通过“集中饲养、集中挤奶，促进奶牛养殖规模化、小区化、牧场化”来确保原奶安全；在运输和生产环节，蒙牛在奶站安装摄像头全程监控挤奶收奶情况，给运奶车安装GPS定位仪，确保牛奶时刻处在监控之下，生产采用全封闭的无菌生产线；在产品检测方面，蒙牛投入巨资建立了实验室分析中心，检测样本包括原奶、成品、原辅料。按照蒙牛的流程，蒙牛已经形成了原奶收购、进厂、出厂的自检，以及中国检验检疫科学院的复检等多道把关，以确保市场上的产品100%合格，让消费者放心饮用。2008年，三聚氰胺祸起。三聚氰胺事件对乳制品行业与消费市场引发的震动犹如又一场汶川大地震，而且余震不断，震级惊人。可以说，后果十分严重，教训异常深刻。蒙牛从三聚氰胺事件中认真吸取惨痛的教训，痛定思痛，进一步完善生产、检验和流通中的各个环节，建立起更加安全合理的长效机制，并真诚面对公众与消费者，重建消费者信心，赢得消费者的信任。2006年10月，在第27届IDF(国际乳品联合会)世界乳业大会上，蒙牛一举夺得被誉为全球乳业“奥斯卡”的IDF世界乳业创新大奖，为中国乳业赢得首枚世界金牌。IDF大会主席Jim Begg指出：“蒙牛在技术、品牌、品质、工艺及科技创新等各个方面的比拼中都远远超越了对手，最终赢得所有评委的一致表决，战胜澳大利亚、丹麦、英国、美国、瑞士、日本等传统乳业强国的几十个竞争对手荣膺大奖。”凭借卓越的品质，蒙牛牛奶先后成为中国航天局“航天员专用牛奶”和中国国家体育总局训练局“运动员专用牛奶”，同时也是肯德基、星巴克的指定牛奶，以及香港迪士尼乐园和NBA中国唯一指定乳品供应商。

　　坚持以奶户(奶农)为本是企业提高竞争力的保证

　　蒙牛在发展过程中，始终坚持以奶户(奶农)为本，从奶户(奶农)的根本利益出发谋发展、促发展。我们认为，坚持以奶户(奶农)为本是企业提高竞争力的保证。

　　蒙牛在为消费者生产最优质牛奶的同时，建立起联结“亿万消费者、千万投资者、百万农牧民、几十万劳动大军”的庞大产业链。从蒙牛诞生那天起，牛根生就以自己拳拳的爱奶农之情和深深的“农民情节”与奶农紧密联系在一起。蒙牛提出，城市人多喝一杯奶，农村(牧区)致富一家人。蒙牛积极推动“强乳兴农”事业的发展，紧密联结了数百万奶农的致富路。蒙牛这样评价自己：我们所做的要是放在让几千万农牧民脱贫的事业面前，还只是滴水和沧海的关系；蒙牛的奶源区内有上百万奶农给我们供奶，当发现原来有那么多双眼睛正望着你，不由感觉自己的责任重大。

　　创业10年来，蒙牛已经与300万奶农结成了唇齿相依的合作伙伴关系。蒙牛坚持“奶农的利益是产业基础”的信念，10年来，在生产基地的周边地区建立奶站3700多个，联结奶农300万，累计收购鲜奶800万吨，目前日均收奶量已超过万吨，为行业第一。蒙牛创造就业机会100多万个，为农牧民累计发放奶款超过200亿元，被誉为西部大开发以来最大的“造饭碗企业”。大力度扶持奶农养殖奶牛，如发放种草补贴、推进品种改良、推导疫病防治、提供养牛保险、培训现代养殖技术等，仅发放的养牛贷款每年就达1亿元以上……。蒙牛已把奶农视作一家人，员工能够享受到的一些福利，奶农也能够享受到。如2007年1月，蒙牛为168对新人举办了集体婚礼，新人中其中有8对就是奶农的孩子。董事长牛根生夫妇以及公司的高管们都亲自为新人们驾车。在蒙牛看来，奶农的孩子，也是蒙牛的亲人，与蒙牛的职工都是一家子。对奶农们予以关心的同时，企业对奶农的利益也给予了积极保护。除了在不同时期及时推出收奶保护价格外，企业在遇到困难时，首先考虑的也是奶农的利益。三鹿婴幼儿奶粉事件发生初期，蒙牛在市场销售严重下降、三聚氰胺检测设备和药品不足的情况下，牛奶收购严重受阻。考虑广大奶农的利益，蒙牛再一次表现出大企业要负大责任的态度，把给奶农造成的损失由企业承担。虽然企业因此承受了近两亿元的损失，但是保护了奶农的利益、极大地增强了奶农的信心，使得杀牛卖牛的事件在蒙牛的奶牛养殖户中没有发生，对于蒙牛的迅速恢复生产和销售起到重要作用。

　　蒙牛为了更好地服务于奶站和奶户，成立了流动化验室、推出了奶牛保健服务，还专门成立了奶源培训中心，年组织小型科学讲座和现场指导培训400多次，受益人达12000多人(次)；大型知识讲座20多(次)，受益人达5000多人(次)。与此同时，蒙牛还从奶价、发放贷款等政策上扶持和引导中小型牧场的发展。现在，凡是有蒙牛奶站的地方，农牧民的收入就有大幅度提升。在蒙牛总部所在地呼和浩特市，农民人均纯收入有很大一部分来自奶牛养殖。蒙牛所在的和林格尔县也由国家级贫困县变成内蒙古明星县。

　　坚持以社会弱势群体为本是企业提高竞争力的关键

　　蒙牛成立10年来，始终坚持以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有，在创建自己品牌的时候牢牢遵循“仁义定律”，每年都将一部分收入无偿地捐献给那些迫切需要帮助的人们，并且将自己的产品以赠予的方式给学校和对社会作出贡献的群体。我们始终认为，蒙牛的根基在人民、血脉在人民、力量也在人民。

　　从创立之初到现在，蒙牛在公益事业上的投入从未间断。董事长牛根生慷慨地捐出个人股份，为蒙牛奉献社会树立了榜样。10年来，从抗击非典首家捐款、为全国教师送奶、印度洋海啸捐款，到2008年为雪灾、地震灾区人民捐资千万，“只要是关系到经济繁荣、国家民族的大事，蒙牛就一定要站在前列！”早在2003年1月，胡锦涛总书记视察蒙牛时就曾经指出，牛奶本身就是温饱之后小康来临时的健康食品，不仅小孩要喝，老人要喝，最重要的是中小学生都要喝上牛奶，以提升整个中华民族的身体素质。2006年4月，温家宝总理在视察乳业工作时深情留言：“我有一个梦，让每个中国人，首先是孩子，每天都能喝上一斤奶。”总书记和总理对民众饮奶的关注，折射出国家领导人对民族身体素质提高和社会主义新农村建设这两个历史命题的深远思考。2006年，蒙牛联合中国奶业协会、中国教育发展基金会、国家学生奶办等单位发起“每天一斤奶强壮中国人——中国牛奶爱心行动”，为全国1000所贫困地区小学无偿赠奶。活动开展两年来，蒙牛累计投入已超过2亿元。温总理在得知此次公益送奶活动之后，连声称赞“这是一件大好事”，并勉励蒙牛一定要把“好事办好”。目前，这一活动仍在深入开展中。

　　为孤寡老人送牛奶，为下岗失业人员送岗位以及孤儿助学计划、孤老助医计划和孤残康复培训……蒙牛一直把关注弱势群体、支持公益事业看作企业成长的重要部分，投身社会公益事业的实践从未停歇，始终如一。蒙牛认为：“一个真正的大品牌,一定是历史使命的率先承担者；一个企业如果不关心国家、民族的大事,老百姓肯定也不会关心你的事,这样的企业跑不快、走不远、跳不高。”蒙牛乳业大连五佳商贸公司恪守蒙牛总公司“先做人后做生意”的宗旨，从2003年开始，先后与大连上百家社区结成帮困对子，在市内73家社区建立了“蒙牛爱心奶站”，为近百名下岗工人及贫困人员创造了再就业岗位，每年仅在这一项投入就达50多万元。

　　(作者为蒙牛集团总裁)