今年，扎赉特旗音德尔镇东升社区在服务广大居民时，以科学发展为统领，不断求创新，不断谋发展，以关注民生为重点，围绕居民所思所盼，察民情解民忧，结合社区实际，在社区内启动实施了“民情流水线”，即通过召开民情恳谈会、记录民情日记、设立民情信箱、开通民情热线、发放民情连心卡、建立民情速递队、设立电子邮箱七项举措，开通了一条解决居民困难的“绿色通道”，受到了居民的一致好评。

　　“民情恳谈会”——汇民智的“加油站”。民情恳谈，恳谈民情。东升社区通过这一有效的载体，定期与居民代表进行面对面的沟通，了解居民的需求和生活当中的困难，截止目前，召开民情恳谈会3次，累计收集民情民意40余条。

　　“民情日记” ——-聚民心的“润滑剂”。入户走访是社区干部一门“必修课”，东升社区在工作中，将每户的基本情况、困难需求都通过民情日记，随时、详细的记录下来，然后再一一的为居民解决，7月份，社区干部在计生检查入户的时候，见居民后院垃圾堆得满满的，就随手把情况记录在“民情日记”上。马上打电话给环境卫生部门，协调解决。垃圾清运走了，居民心里敞亮了。一本本厚厚的“民情日记”，在东升社区干部的眼里，成了一笔宝贵的财富，成为了密切社区干部与居民关系的“润滑剂”。

　　“民情信箱”——集民情的“直通车”。东升社区是典型的居民小区，老年人多、困难户多、无业人员多，针对这一实际，在辖区内的明显地方挂上“民情信箱”，社区干部每天取信一次，并及时做好登记，指定专人办理落实，使之成为服务居民需求的“民情直通车”。这一方式是最受东升社区居民的欢迎的，东升社区的一位老人与儿子同住一处，已拖欠水费三个多月，但儿子就是不去交费。老人看不惯儿子的行为，几次想到社区反映，却又不好意思开口，就写了张纸条投入“民情信箱”内。没想到，社区干部第二天到他家了解情况，做了她儿子的思想工作，最后由其儿子一次性补足水费。

　　“民情热线”——连民心的“知心桥”。由于社区的发展刚刚起步，办公条件有限，虽然不能安装固定电话，但是社区干部本着“帮民助民，有求必应”的宗旨，自己的手机实行24小时不关机制，随时接听、受理、解决居民的求助事宜，通过民情热线解决居民。8月28日，社区干部接到老党员张志奎的电话，电话那边传来呻吟的声音，知道老人又生病了。社区干部急忙赶到现场，了解到老人得了胆结石，需要做手术，而老人又缺少医药费，社区干部跑前跑后为老人办理了医疗保险，在民政局申请了贫困救助金1000元，解决了老人的燃眉之急。钱虽然不多，但是老人很激动地说：“我这里只要有困难，社区的领导就来了。

　　“民情连心卡”——-知民忧的“一卡通”。东升社区本着便民、亲民、利民的原则，社区干部将标有社区干部联系方式和服务内容的便民服务卡发放到每户居民手中。

　　“民情速递队”——解民困的“生力军”。东升社区在社区内精选一批热爱公益事业的热心人，由19人组成了民情速递员队伍，遍布小区的速递员及时向社区通报，“民情速递员”让社区干部长上了“顺风耳”，通过这支队伍收集上来的信息近百条，使社区在第一时间准确、较快的掌握民情，为民解忧。

　　“民情电子邮箱”——体民情的“高速路”。随着社会的发展，进入了网络信息时代，社区的工作也在与时俱进，东升社区针对不同居民的文化素质程度，设立了“民情电子邮箱”，收集从不同层面的民情民意。（记者赵文萃　通讯员付金霞 于红梅）