——记呼和浩特铁路局恒诺集团临河公司
乌海西二公寓主任 段新民
呼和浩特铁路局恒诺临河公司乌海西二公寓主任段新民，任公寓主任三年多来，始终保持积极奋进的心态和高昂的工作热情，低调做人淡化自我的人生认知，尽职尽责地将两级公司的管理理念井井有条地体现在二公寓的各项工作之中，使这个一度落后的公寓很快进入先进行列，连续获得2003年度集团公司冬季客运先进集体；2004年度的集团公司学习型班组；2005年和2006年度的临河公司先进集体。段新民同志本人也获评2004年度集团公司优秀共产党员，2005年度路局“知识型职工”，2005年度临河公司优秀共产党员。
他热爱本职工作，把公寓当成自己的家，凭着满腔的工作热情，全身心地投入到大漠边陲的乌海西二公寓，勤勤恳恳、兢兢业业、苦干实干，把昔日脏乱差的公寓改变成了一个花团锦绣、舒适和谐的乘务员之家。
“带着职工干，干给职工看”成为他自律奉献的最好写照。二公寓的人都清楚，凡是公寓的难活，大活，脏活，累活，总是他早早换上工作服，第一个带头锹抡镐。段新民同志年复一年，日复一日带领公寓职改造公寓，在前院、南院、北院及院外两侧被垫高填满原拆房建筑垃圾的地面上，一锹锹、一镐镐，一推车一推车地清理出砖头瓦块上百吨，硬是在乱石坑里开发出植种花池，草坪池14块，总面积达15864m2。乌海西二公寓小院内的成荫绿树、小桥流水、姹紫嫣红……成了方圆十几公里内的一道独特“风景线”。
他本着对集团公司和乘务员高度负责的态度，在工作上高定标准、严格要求，不论做任何工作都能做到精益求精、一丝不苟，创造了一个又一个精细入微却效果非凡的经典工作成果。
段新民同志注重学习积累，将知识有机地融会贯通到二公寓的日常管理细节中。他创新实施了独具特色的供暖效果自控互控方法，为焚火人员制定出高寒期24小时供暖7次的时段表，并自行编制了《供暖效果自控互控签认表》，以此形成焚火人员和乘务员互控，真正使二公寓的供暖质量实现了零投诉。他在食堂饭菜价格上，硬性地融入了：“细”的主张，非常理解乘务员的心里期望值。根据乘务员吃饭不求档次只求可口，不求热情，只求不遇冷、硬、顶；不求价格十分准确，但求价格八分合理的就餐心态，他依此精细饭菜预制计划，价位算多少就定多少，坚决杜绝“四不舍五则入或四入五五升零”的粗放含糊、蒙混的做法，拼弃习惯了多年的令人无奈的“零五式”菜价，以菜价上的诚心，来换取乘务员的真心。他把精细理念应用于清洁卫生的各个点位上，认为公寓的卫生质量如何，主要是看人们不以为然的难于清洁的死角地方是什么卫生状态。他追求“口碑式服务”，崇尚“金杯、银杯，不如乘务员的口碑”的内在服务质量，重视细节，做好点滴小事，以此来力争满意率100%的持久性和稳定性。他倡导并试行“熏淘式住宿”理念，让乘务进入房间后，眼中无处不在的休闲文化缓解和松弛他们的紧张神经，贴近亲情的图版画柜，一室一景的视觉感。床头罩上“值乘不违章，退勤睡得香”的祝福语句，自觉不自觉地对每位住宿乘务员的心灵起到启迪与熏陶，从长远来看，其作用是不容小视的。
他始终发扬艰苦奋斗的优良传统，少花钱多办事，不花钱也办事，处处精打细算、勤俭节约，从不给组织谈条件、讲代价。他带领公寓职工硬是用辛勤的汗水，把二公寓建成了集团公司的精细管理标杆单位、沙漠边陲的生态园。
每当上级领导问他工作中还有什么困难时，他总是回答：没有困难。在工作中，他“没事找事”，他将使用多年的高梁材质的扫把换成了细草扫把；他将常规的圆头墩布改制订做成40cm的宽头墩布；他将墩布池地漏改为活动提式塞堵，变冲墩布为涮墩布；他顶着压力和不解，分两步，将延续多年的单身包房进行合并精简，并以疏导的方式为单身新辟衣柜间和新制鞋架；他下决心根除食堂操作间和饮水间地漏反臭难题，亲自破开地面重设反水管件；他对淋浴锅炉房近40年未有内顶的前门面配装了钙塑板顶面；他亲手开凿了淋浴锅炉炉体旁的三环绕排污地沟，他为淋浴和供暖两个锅炉房内设置了简易时尚的专供司炉人员使用淋浴小单间；他为省钱专买窗帘布头而制作的窗帘，恰好为公寓形成“一室一景”；他为了食堂操作间和餐厅以纵向走廊内的采光而拆掏了采光窗口；他拆掉了燃煤灶换成了燃气炉灶；他手把手教会了员工铺设对接花池地埋喷管网作业他想法解决了食堂的生熟菜墩、菜刀及毛巾的分隔使用难题……他在没有资金来源的情况下，自己设计建成了景观长廊，以自己的创新思维，结合公寓特点，为长廊搜集编辑配制了休闲文化板块，张扬了公寓的企业文化内涵，受到上级领导和乘务员的赞赏。一些乘务员反复浏览抄记长廊文字板块内容，更有些乘务员以手机发短信或拍照的形式，将内容传递给自己的亲友。他力求二公寓园林绿化的体现和谐，争取资金对年久失修的南院菜窖进行了整修包装，起名为“休闲岛”。花钱不多的此举，为二公寓增添了新的亮点。也为乘务员的休闲提供了一处好的景点。
如今，段新民同志以“追求完美化，力争零缺陷”为新的目标，带领二公寓的职工们去一步步实现。
