有这样一些官兵,他们被称为国门卫士。他们常年驻守国门,秉承着奉献和坚毅的精神,守护着祖国边关的一草一木,同时也用热情的服务、超高的素质向世界传递着中国人的精神和文明,为祖国捍卫了尊严。他们就是满洲里边防检查站的边防官兵。日前,记者走进满洲里边防检查站,近距离接触了这些身穿橄榄绿的边防官兵。他们的故事,是无数边防官兵的缩影。
微笑服务成为满洲里边检站的“名片”王小雪摄
微笑天使
那是一个晴朗的日子,记者刚走进满洲里边检站宽敞明亮的公路口岸大厅就听到了“您好,请出示您的证件”,顺着声音望去,亲切微笑着的女边检员正在检查一名出境旅客的护照。在随后的半小时里,这名女检查员每检查一名旅客的护照,都保持着这样的笑容,没有一点不耐烦。
这样的笑容坚持几分钟可以,可连续半个小时甚至更长时间是怎么做到的?在大厅的休息室里,有着“微笑天使”美誉的满洲里边检站执勤业务六科的检查员杨春燕解答了记者的疑问。
那是今年年初的一天,等待检查的旅客特别多,已经连续工作了几个小时的杨春燕感觉十分疲劳,脸上的表情也僵硬起来,笑容逐渐被严肃取代。当日16时许,一个一只手拎包、一只手抱着小孩儿的俄罗斯妇女来到她的检查台前。小孩儿一直大声哭闹,让这位俄罗斯妇女手足无措。看着这对母子,杨春燕心想,自己如果态度严肃,只会让她们更紧张。于是,她微笑着接过俄罗斯妇女递过来的护照,快速地完成各项查验。在递交护照时,她对这位俄罗斯妇女说:“你的孩子很漂亮。”说完,她还给了小孩儿几颗糖果。杨春燕真诚、热情的态度让本来很烦躁的俄罗斯妇女轻松起来。一直哭闹的孩子似乎也受到了这种氛围的感染,咬着杨春燕给的糖果安静下来。临走时,这位妇女看着杨春燕说了句“谢谢”。回忆起当时的场景,杨春燕动情地说:“那一刻我体会到了微笑的真正含义。旅客比我们更疲劳、更紧张,也更需要关心,我们的一个微笑就能给他们的旅途带来一份轻松和愉快,何乐而不为呢?”
面对检查员们真诚友善的笑容,出入境的每位旅客都能感觉到快乐和尊重。谢军是常年在俄罗斯做生意的中国人。在等待检查护照的间隙,他对记者说:“我有一次在出境前和朋友生了一肚子气,可是看到检查员热情的笑容,我的气就消了一大半。她们的微笑很有感染力。”
说“不”的倔兵
记者了解到,由于节假日口岸不关闭,满洲里边检站监护三中队的官兵们一年365天,天天都在担负着公路口岸全天候的执勤任务。哨位多、警力少、任务繁重,战士们平均每天执勤都在七八个小时以上,每逢老兵退伍时期,战士的执勤压力就更大。有的战士有时单日睡眠时间不足6小时,加上长时间站立等因素,战士们都不同程度地患有关节炎和风湿。
在监护三中队,记者听到了很多感人故事。战士孙希国得了关节炎,一走路就隐隐作痛,每到阴雨天关节疼得更厉害。可是5年里,他没有喊过一句苦,也没有请过一天假。他说:“比比红军两万五千里长征,我这个兵当得不苦。”
听到别人在说自己的故事,孙希国也争着夸战友:“我的战友张硕在执勤时中暑了,还昏迷在了哨位上。”张硕听到这句话,有些害羞地捶了孙希国一拳。记者采访时正值7月下旬,满洲里的气温每天都在30摄氏度以上。但是记者注意到,在烈日的炙烤下,户外执勤的战士们一动不动。走近了,记者分明看到他们脸上的汗水在顺着脸颊往下流。
这个中队的一位领导说:“每逢过年过节,我们中队的IC卡电话旁边总是排满了人,他们远在家乡的父母总要问上一句‘你在部队里生活得好不好?工作累不累?’这么多年,他们都是一句话‘爸爸妈妈,我很好,我不累。’”
官兵在执勤时能吃得起苦,也能抵制金钱的诱惑。记者在采访中还听到这样一个故事。
今年6月的一天,战士马新军在哨位上执勤时,一名入境大客车司机见四周无人,便把他拽到一旁,悄悄地说:“我车上有一个护照超期的人,只要你高抬贵手把他放过去,我就给你1000元,咱们也当交个朋友,你看怎么样?”马新军听后严厉地回绝道:“对不起,拿金钱换来的朋友我不敢交,这种钱我也不能要,你们必须接受检查!”
这样的事情几乎每天都在发生着。该中队的官兵们算过这么一笔账:从2000年至今,他们累计拒贿金额已达50万多元。他们很自豪地对记者说:“我们就是这么一群说‘不’的倔兵。”