洗衣机进水管漏水损毁木地板，生产厂家免费更换洗衣机并赔偿地板损毁造成的损失；超市地面未及时清理导致老人摔倒，赔了4万元医药费……在3·15国际消费者权益日来临前夕，长沙市工商局昨日公布了2009年5起消费维权典型案例，涉及家电使用安全、商场服务、食品安全、农资质量等多方面，对广大消费者维权有很好的借鉴意义。
案例1 洗衣机倒地实木地板损毁
【案情】张女士家中购买不到两年的某合资品牌洗衣机洗衣服时因振动移位而倒地，导致进水管断裂，家中实木地板被水浸泡。消费者将情况反映到该公司后，公司只派人清理了地板表面积水，但一直不解决赔偿问题。张女士家中的实木地板遭水浸后大部分都翘了起来，无法居住。
【处理】市工商局12315指挥中心去年1月接到申诉后，与该公司长沙售后部以及北京总部多次联系沟通，并提出行政调解建议。该公司最终同意为消费者免费更换洗衣机，并赔偿消费者因实木地板损毁造成的损失共16112元。
案例2 婆婆超市摔倒获赔医疗费用
【案情】伍女士的母亲(61岁)于2009年1月9日在某超市买菜，由于超市内烂菜叶、花生米撒落在地面上未及时清理，老人踩上后不慎摔倒，导致膝关节粉碎性骨折，送至医院就诊治疗。超市方面只同意赔偿消费者一半的医疗费用。
【处理】市工商局岳麓分局12315指挥中心受理后，查证该超市未及时清理地面，给消费者的人身安全造成损害，应负主要赔偿责任；老人年事已高，且腿有旧疾、购物无人陪伴，对不慎摔倒也负有责任。通过多次调解，该超市承担当事人在住院期间的所有费用共计4万元整。
案例3 喝了过期啤酒终获十倍赔偿
【案情】2009年8月16日，消费者钟先生邀请好友三人到宁乡某酒店消费时，喝了4瓶湖北某啤酒有限公司2009年6月21日生产的真鲜啤酒，价格为15元/瓶，喝完后发现该啤酒的保质期只有30天，到当日已过期20多天。之后，消费者与酒店及该啤酒经销商协商赔偿未果。
【处理】宁乡县工商局12315申诉举报中心受理申诉后，组织双方当事人进行调解并达成协议，被诉人同意按消费价款的十倍赔偿给申诉人，赔偿现金600元。
案例4 单车前叉断裂消费者受伤害
【案情】消费者胡先生2009年5月3日在浏阳某自行车经销处更换自行车前叉一副，5月9日在骑自行车回家途中，因前叉突然断裂摔倒，致使两颗门牙断裂，其他6颗牙齿松动，面部、左臀、左胸挫伤，次日找到经销商要求赔偿未果。
【处理】大围山工商所工作人员对情况核实后，了解到经销商无法提供购货凭证，且商品上无厂家、商标名称。2009年5月25日，经调解，经销商同意一次性赔偿消费者治疗费、换牙齿费用共计4000元。
案例5 施了不合格化肥70亩草莓绝收
【案情】 2009年9月30日下午5时，市工商局开福区分局12315举报申诉中心接到捞刀河镇张运成等11户果农的申诉，反映他们在种植草莓时，施用了某公司生产的硫酸钾型复合肥，致使约70亩草莓烂根枯死绝收，造成损失达100多万元。经湖南省化肥农药质量监督检验授权站检测，该化肥氯离子含量超标4倍多，属于不合格产品。
【处理】经过多次调解，最后达成了由经销商先行赔付每户农户10000元，共计110000元，然后由经销商和果农们共同起诉山东某复合肥生产厂家，谋求司法赔偿的调解协议。(记者周斌)
