春鸣画
十大消费陷阱，请你小心提防
广州市工商局一一公布，涉及餐饮、电信、网购、美容、房产、车市、家政等重点行业
外出就餐，点只龙虾，上桌时才发现“此虾非彼虾”；已经“叫停”的电信业务，无端端还要缴费；花大钱办了张“会员卡”，有天发现店却“关门大吉”了；高高兴兴买了套房子，收楼时却发现小区的样子与开发商当初的承诺完全两个样……凡此种种，皆与两个字有关：陷阱。而此类陷阱又是如此之多，令消费者防不胜防，一不小心就掉了进去。前天，市工商局12315指挥中心就公布了广州市2009年十大消费陷阱———
点只大龙虾，上桌不对板
业务已叫停，收费仍继续
餐饮服务陷阱
点只大龙虾，上桌不对板
数据：据不完全统计，2009年向市工商局和市消委会投诉饮食方面问题的案件有800多宗，较2008年有所下降。
投诉：食物变质、短斤缺两、货不对板、乱收费。
案例：一名消费者在某酒楼点菜时，悄悄地把龙虾的须折断了一点，并保留了断下的一截作为凭证，结果这位消费者很惊讶地发现，上桌时那只龙虾的须是完好无损的。
毛某在某酒家消费结账时，酒家要收736元，精明的他及时拿着点菜单逐一对照，发现菜单上注明的菜式价格、服务费、茶位费等一共才消费了660元，他立即向该店反映，服务员竟拿笔擅自改单。
电信服务陷阱
业务已叫停，收费仍继续
数据：据不完全统计，全年投诉电信服务行业的有3705宗，较2008年增长了162%，创下投诉电信部门案件的“新高”。
投诉：电信部门擅自开通收费项目、计费不合理、赠送话费承诺无法兑现、无故停机、更改套餐。
案例：消费者卢某称，2008年8月他打电话到某电信公司服务热线，要求取消某项手机业务，当时客服人员称只能办理暂停业务，不能办理取消业务；卢某申请了办理暂停该手机业务，直到去年6月才发现，该手机业务一直没有暂停使用，电信公司每月依然扣除月租。原来，电信公司擅自为消费者设置信用额度，即与电信公司签订了协议到期后，消费者以为该服务已经自动停止，但是，电信公司默认该服务仍然在继续，且没有任何提示和通知的情况下，按照最贵的月租标准计费收费。
电视、网络购物陷阱
产品胡乱吹，质量难保证
数据：2009年，电视、网络购物方面的投诉有近600宗。
投诉：一是夸大产品功效，宣称含有高科技成份或具备先进功能；二是货不对板，质量低劣，消费者使用后与广告宣传相差甚远；此外，“网购”缺凭证，质量不“三包”、售后服务承诺不兑现。
分析：大多网上购物的消费者都会忽视购买凭证(发票)，总认为自用不用报销无所谓。其实，大多网店都没有正规注册，也拿不出正规票据。在正规商店购买大件物品，特别是电子产品、通信产品，国家都有强制的质量“三包”并附带“三包”凭证，从投诉现状看，消费者拿到手上的大多是“裸”物，既没有发票、质量“三包”凭证，经营地址也是邮政局邮政大厅的邮购地址。
会员卡/优惠卡陷阱
花大钱办卡，店家却开溜
数据：2009年市工商局和市消委会共接到“会员卡”“积分卡”方面的投诉近千宗。
投诉：办卡容易使用却局限多多，有些不法商家发放大量“会员卡”收取大额会员费后突然停业关门甚至携款潜逃。
案例：某女士去年在某健身中心办理了健身年卡，价值1800元，后来该中心告知停业整顿，但不久后被告知该公司老板携款潜逃了。2009年广州某美容连锁店无故关门，受损害的消费者就有300多人。
美容消费陷阱 掏百万美容，过敏症附体
数据：2009年，市工商局和市消委会受理关于美容行业投诉200多宗，同比上升了40%多。其中，涉及金额万元以上的有30多宗，十万以上的十几宗，百万以上的两宗。
投诉：很多美容院没有收费标准，强行推销高消费项目，随意收取附加费用，价格、折扣混乱。
案例：某女士称，在某纤体中心购买一套5000元的减肥产品，之后每次去该中心时工作人员都喋喋不休推荐其他辅助减肥、丰胸的服务及产品，一共消费金额达100多万元，完全没有达到宣称的效果，并且局部皮肤出现过敏，医院检查报告显示“药物过敏”，要求中止服务。
房产买卖陷阱 房子买到手，小区变了样
数据：2009年，市工商局和市消委会共受理商品房投诉119宗。
投诉：货不对板，随意变更小区布局。
分析：开发商为了卖掉房子，往往在广告中对小区的规划作出让人无限向往而又具体明确的描述。此外，开发商为了获取高额利润，常会在购房者签约后变更布局，如增加楼栋或楼层，侵占绿地、水体等公用面积。尤其是在仅获得第一期开发权的情况下，把后面几期的规划也描绘于售楼书中，在不能兑现规划时却轻描淡写的一句“对尚未取得开发权的地块作出的规划允诺无效”，迫使购房者接受小区面目全非的事实。
物流、快递陷阱 货物被损坏，索赔却无门
数据：2009年位居物流投诉第一位的是货物丢失、少件或损坏，这占了物流投诉的五成。
投诉：贵重物品丢失、损坏，索赔难。
案例：张某通过某物流公司运送两瓶酒到番禺，当时被告知必须要制作木架，并交了木架费，但收货后发现，酒瓶已破。更可气的是根本没见到木架，要求赔偿而物流公司却不予理睬。
李某去年11月委托某托运公司寄送“水貂毛”，保价五万元，该公司在运输过程中将货物弄湿导致完全损坏。李某要求该公司赔偿，而该公司只同意赔偿200元。
