感谢市政府领导对我投诉事件的及时处理，作为呼市的市民，没想到市长热线的办事效率如此之快。今天我向市长热线投诉了我居住的位于呼市建筑学院旧校区电路容量太小时常引起火灾，而向供电局反映后一直没有得到解决的事，上午我抱着试试看的心态给市长热线发送了信件，没想到下午就接到了电信局的电话反馈，很热情地询问我详细情况，并且解决了问题。感谢市长热线这个平台给了我们老百姓说实话的地方，这样的办事效率让我对我们呼市乃至我们国家的发展充满了信心！”

　　“前段时间在市长热线上反映的57路公交车改线问题，其实不是什么影响特别大的问题，当时只是想说一下心里的感受，没想到还真给了回复。谢谢你们能对百姓的小事如此关心，也谢谢公交公司积极的应对态度，相信呼市政府的民生工作会越做越好！”

　　“尊敬的市领导，在你们的关爱和督促下，昨日市环卫局有关人员在苏局长的带领下，来到我们天兴小区，已将邻舍的旱厕拆除。我们小区全体居民奔走相告，非常感动。”

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　　近日，市长热线收到了许多感谢信，感谢市长热线为解决百姓诉求所做出的努力，感谢市长热线帮大家解决了实际问题。

　　张宇顺是呼市南茶坊钢管厂院内天兴小区的一名住户，天兴小区的隔墙是一个工厂，前几年为了方便，工厂在张宇顺所居住的3号楼紧靠东墙下盖了一个旱厕。一到夏天，随着天气的转暖，一股股恶臭随风四处散发，绿头苍蝇飞来飞去，甚至还有长毛的粪蛆在墙上爬来爬去，严重影响了天兴小区住户的正常生活。去年5月，张宇顺曾经代表天兴小区全体住户找过玉泉区市容、环卫、居委会等职能部门，也给“12319”打过电话反映情况，希望隔墙的邻居把旱厕挪开一些，但一直无人能够解决。

　　为此，张宇顺把情况反映到市长热线，不久问题便得到了解决，旱厕被拆除，居民们非常高兴，并为市长热线发来感谢信。

　　今年7月2日，市长电子信箱收到彭功培先生发来的《如此监督，如何维权》的电子邮件，邮件写道：“我是四川省德阳市的游客，今年6月23日我们一行4人包闫师傅的出租车去辉腾锡勒草原游览，他说只要300元，回来后该司机却向我们收600元车费。我们向呼市运管分局进行投诉。29日上午接到呼市出租车监管部门电话，一位女同志要求我们来到呼市当面与司机对质，我告诉她我们已回了四川，到呼市当面对质不现实，并且告诉她司机已经表示愿意退钱，我们可以接受，但该工作人员却以无法当面核实情况不予处理。我们对这种不负责任的工作方法感到十分气愤，希望相关部门还乘客一个公道，还呼市一个良好的形象。”

　　热线办将该信件核实无误后呈报市领导。7月13日，副市长云公和作出重要批示，收到批示件后，市长热线办立即联系市交通局进行调查处理。7月28日，市交通局作出书面回馈，认为该投诉属严重服务质量问题，责令出租车司机给乘客退还全部租费600元，书面给乘客道歉，并记录违章一次，处理结果通报公交出租汽车公司；对呼市运管局客运出租汽车管理部门有关负责人给予通报批评，并要求立即完善整改投诉举报的调查、落实、处理程序，保障投诉举报各方的合法权益。

　　得到满意的处理结果，彭功培非常高兴，他在感谢信中说，“城市出租车和监督部门出现这样或那样的问题难以避免，虽然我们在呼和浩特时遭遇了一些不愉快，但市长热线各位领导和工作人员热情、严谨的工作作风，公正、务实处理问题的态度，使我们对呼和浩特的不良印象得到了彻底改变，一个和谐、文明、良好的呼和浩特城市形象树立了起来。我们看到，呼和浩特不仅有美丽的草原，蓝色的天空，更有热情公正、为民服务的市长热线。”　(记者 海珍 实习生 田园)