如果你来到扎旗巴彦扎拉嘎工作部，无论走到哪个村，村民们都对工作部党工委面向农户发放“便民服务卡”的做法赞不绝口。群众一致认为，每户都有的这张小卡片深得民心，家家受益，户户满意。

　　在该工作部兴隆村，村民张奎向笔者展示了“便民服务卡”。该卡片有名片大小，卡上注明了包村干部、工作部各站办所负责人姓名、职务及联系电话。同时注明了群众若遇到村委会解决不了的急事、难事和法律法规咨询、矛盾纠纷调解等问题，可直接拨打便民卡上的电话，他们将在第一时间上门为群众提供便民服务。

　　前不久，该工作部农场村村民杨广茂到信用社领取粮食补贴，因为“一卡通”上的姓名与身份证上的姓名差了一个字，无法支取补贴资金。在无奈之际他想到了工作部发给他的“便民服务卡”，便抱着试试看的态度拨通了便民卡上财政所长的电话，没有想到几分钟后，财政所长就将“一卡通”证明送到了信用社，顺利的取出了钱。他感动地说：“便民服务卡送到家，办事只需挂个电话，这方便啊”。这是巴彦扎拉嘎工作部为服务人民群众、密切党群干群关系而制作发放的“便民服务卡”，变“群众找我办事”为“我尽心为群众服务”的一个真实场景。

　　今年春耕期间，工作部包村领导李立国接到农民王某的求助电话，春耕在即却没钱购买化肥。李立国接到电话后，就到一家熟悉的农资经营部门担保为王某赊了一吨化肥，解决了他的春耕之急。

　　上述例子不胜枚举，水田村村民某谈起“便民服务卡”喜形于色：“以前去乡里办证件，由于各种原因，往往要跑好几次，现在好了，打个电话，包村干部就给联系好了，省时省力省钱。”

　　在巴彦扎拉嘎工作部乡、村两级干部普遍有了紧迫感，工作激情大幅提高。“现在不学习不行了，发放了便民服务卡，就意味着自己为群众答疑解惑、提供服务的事情多了、责任重了，不好好学习就很难为群众提供一流的服务。”包村干部王洪刚如实吐露了心声。

　　石头城子村党支部书记赵仁乾向笔者介绍说，“便民服务卡”激发了村民参政议政的积极性，以前村民没有矛盾纠纷很少与村干部沟通，自从工作部里为村民发放便民服务卡以后，村民反映问题、了解政策的积极性得到了极大的提高，遇到事情首先想到的是给村干部打电话，对于解释不了的政策性问题和解决不了的矛盾纠纷，村干部就和村民一道给乡干部打电话，这样不仅提高了村干部研究政策为群众答疑解惑的责任感，更融洽了村民和村干部、村干部和乡干部之间的关系。4月份以来，村子里的所有矛盾都在乡干部和村委会的协调下解决在村子里，全村没有一例上访事件发生。从这个意义上讲，乡里实施的这一举措使村级两委班子的职能得到了更好的发挥，为群众服务的职能得到了更好的加强。

　　对于面对村民发放“便民服务卡”的做法，该工作部组织委员李立颖那里了解到，2010年2月，巴彦扎拉嘎工作部面向全工作部农民发放调查问卷，询问农民“最希望政府提供什么服务？”调查结果显示：农牧业技术指导排在第一位，法律政策咨询排在第二位，各项惠农政策解读排在第三位，农村矛盾调解排在第四位。而上述问题又是目前全工作部村级两委班子很难解答和协调的问题，根据以往的经验，上述问题处理不当就会引发群众的不满甚至发生上访行为。针对这些问题，工作部党工委结合开展创先争优活动，研究决定将服务关口前移，工作部主动开展便民服务，充分发挥包村工作部干部联系村民、村委会及工作部包村干部的桥梁和纽带作用，在全工作部范围内面向农民发放“便民服务卡”。 (白玉亮)