兴安盟人民医院是全国百姓放心示范医院，全区卫生系统先进集体，医院党委下设5个支部，职工1301人，党员144名。医院党委在创先争优活动中，围绕医院改革发展，以患者满意为目标，组织开展“优质服务标兵科室”活动，使“践诺”更富有成效。

　　医院党委紧紧抓住“承诺”与“践诺”环节，开展“优质服务标兵科室”创建活动，以标准简洁、考核便利、机制长效、荣誉制约、人性化高、操作性强等特点，把临床、医技科室分为五个档次，制定奖罚标准，每年评选一次。1.优质服务标兵科室，三年以上未被投诉；患者满意度排名前三分之一；未发生院内感染事件；医疗技术水平在全盟处于领先地位。2.优质服务科室，二年以上未被投诉；满意度在院里排名前二分之一；未发生院内感染事件；医疗技术水平在全盟处于领先地位。3.创先争优科室，一年以上未被投诉；满意度在院里排名前二分之一；未发生院内感染事件；医疗技术水平在全盟处于领先地位。4.服务提升科室，一年内出现一次投诉；未发生院内感染事件的科室。5.服务改进科室，一年内出现二次及以上投诉或发生院内感染事件的科室。

　　医院在活动内容上明确了医院“以患者为中心”的服务理念，在机制上体现了活动的长期性、实效性，在荣誉上激发了科室全员的责任意识与服务意识，促进了医院综合能力的全面提升。一是加强活动领导。制定了活动实施方案，成立各级领导参加的领导组织，每月听取汇报，并提出要求。二是加强活动宣传，《院报》、院网站及时宣传活动进度、要求，定期公布各科室活动指标排名，推进活动开展。三是定期召开患者、监督员座谈会，对发现的问题及时整改。每月对门诊、住院、出院患者进行满意度调查，并将结果在环节干部会上反馈。四是加强感染管理。成立了感染科，确保各科室不发生感染事件。五是发挥支部作用。开展了“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“文明示范岗”创建活动，

　　创建“优质服务标兵科室”活动吸引了全院党员及广大职工的积极参与，提升了服务水平。医院开通了全盟新农合一证通即时结报，实现了便民、利民、惠民；在电视台开办了“健康导航”栏目，被誉为“体现创新、民生、惠民”的优秀栏目；引进了Lis系统、PACS系统及登记叫号系统、电子病历系统，提高了科学管理水平；开展了临床路径试点工作，降低了百姓就医成本；开设了济困门诊、济困病房，全年为近千名贫困患者减免医疗费20余万元。医院荣获“全盟事业管理先进集体”等多项盟内荣誉；内分泌科荣获全盟“青年文明号”； 1人荣获“全国巾帼建功标兵”； 63人荣获盟级或卫生系统各项奖励；院党委授予急诊科等22个科室为“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“文明示范岗”；医院表彰奖励了22个先进、文明科室，130个先进个人及引进应用新技术、新业务及科研成果53项的相关人员、学术论文175篇；院工会表彰文明职工、文体先进个人180人，五好家庭54人；医院形成了积极向上的健康风气。