昨天，市工商局公布了本市2010年消费者申(投)诉的十大热点，其中市民针对网购等无店铺和预付性销售服务、通信服务和互联网服务的投诉高居总投诉量的前三位，而对公用事业、住宿服务方面的投诉增幅迅猛，均超过了100%。

　　去年全年，本市“12315”申(投)诉、举报、咨询受理平台共接受消费者申(投)诉100239件，同比2009年下降约3%。其中，申(投)诉数量居前十位的消费商品或服务依次为：无店铺和预付性销售服务、通信服务、互联网服务、快递服务、食品、通讯产品、计算机类产品、厨房电器及相关设备、交通工具、服装鞋帽等。

　　投诉量高居“榜首”的无店铺和预付性销售服务，占了总量的17.91%。主要涉及网上购物、预售服务、电视直销、电话销售等消费业态，问题集中在经营者广告宣传失实误导消费，经营者通过互联网和电视等渠道销售的商品存在性能故障、售后服务不到位、配送货物不及时、不提供消费凭证、提供预售服务的经营者关门停业引发消费者不满等方面。