数码产品在销售火爆的同时，因国家标准缺失，行业潜规则盛行，消费者与厂商常常产生磨擦，甚至不乏“针尖对麦芒”地较上劲。

　　2010年中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共受理数码产品有效投诉2621宗，其中“数码相机”有效投诉1683、“数码摄像机”294宗、“MP3/MP4/MP5”569宗、“电子书”投诉75宗。

　　主要问题分析： 数码相机

　　拍摄质量差仍是消费者反映最强烈的质量问题，有271宗。其次是镜头问题，开机抖动以及镜头伸缩异常也一直困扰着不少用户。此外，LCD故障以及电池问题也较为突出，仅这5个问题的投诉就占了行业投诉总量的44.70%。

　　数码相机行业目前正现“买得起，修不起！”的怪圈。2010年315TS共受理了“收费高/不合理”投诉221宗，较2009年增长了88.89%，占行业投诉总量的13.13%。北京的郑先生一年前花699元买的数码相机，现今换个屏幕竟要收费710元，如此高昂收费自然让消费者无法接受。

　　此外，由于相机的保修期大都只有一年，而绝大部分相机使用频率都很低，一年保修期过后，相机没用几次就坏了，面对不菲的收费，用户常常心有不甘。

　　MP3/MP4/MP5

　　2010年MP3/MP4/MP5的质量问题投诉中，屏幕破裂问题的投诉较2009年大幅减少，电池/充电问题成了行业质量问题的投诉之首。不少消费者在实际使用中发现，相机的电池续航能力远远低于宣传中的数据，而当找厂商讨说法时，要么得到“宣传中的数据是实验室数据”的说法，要么干脆以电池不存在质量问题给打发了。

　　在MP3/MP4/MP5的售后投诉方面，保内出现的纠纷并不少。当产品出现故障后，某些厂商往往以“人为损坏”为由拒绝提供保修服务，并收取高额维修费。

　　数码摄像机

　　在2010年数码摄像机的投诉中，有143宗涉及香港购物被骗，占行业投诉总量的48.64%。此外，数码摄像机行业常见的投诉问题还包括：拍摄质量差、LCD屏幕异常、开关机不正常/死机、三包保修有争议等。其中，拍摄质量差的投诉有52宗，占数码摄像机行业投诉总量的17.69%。

　　电子书

　　2010年电子书行业异军突起，国内电子书阅读器生产商们津津乐道于电子书将取代纸质书美好前景的同时，其产品质量和售后服务的隐忧也逐渐凸显。

　　315TS数据显示，2010年所受理的电子书投诉中，近半数与E-ink屏幕易损有关。不少消费者坚称自己是正常使用，甚至还为电子书购买的保护套，但使用一段时间后还是出现花屏现象，送售后检测均被认定为人为损坏，需支付高额的换屏维修费用。对于厂商的解释，消费者普遍不认可，因此，“非损”产生的纠纷也经成了电纸书投诉的“重灾区”。

　　目前数码产品中存在的质量和售后问题不少，有些更需亟待解决，如行业标准和监管制度的缺失等，这已经严重制约了行业的发展。只有尽快出台数码产品行业标准，并落实“三包”和召回制度等，才能进一步解决市场中存在的不规范行为，进而减少相关的消费纷争，从根本上保障消费者的切身利益。

　　此外，企业也应该学会换位思考。谁为用户考虑更多，谁就会得到更多。这个道理很简单，说起来谁都懂，但落实到实际工作中却往往“变调”。买得放心固然重要，用得安心也不容忽视。若企业总以“非损”、“过保”说事，伤害的不仅仅是消费者，而消费者若对产品失去了信心，最终伤害的还是企业本身!