快速膨胀的车市(记者刘蔚丹摄)

　　随着汽车消费市场的火爆，4S店已成为消费者买车、保养、维修的首选，大家都认为4S店明码标价、操作更规范。但事实并非人们想象的那样，4S店也存在诸多的消费陷阱。据武汉市消协统计，去年消协共受理汽车4S店相关投诉210余起，占全年受理总数的3.73%，较往年有较大幅度的提高。消协提醒广大消费者，去4S店消费一定要擦亮眼睛，避免给自己带来麻烦。

　　今年1月17日，家住武昌的刘先生来到位于武昌友谊大道的一家4S店购车，花6万元买了一辆新车。当天晚上，他的弟弟来看新买的车，做汽车配件生意的弟弟对汽车十分了解，开了一会后觉得车子不像新车，于是打开引擎盖一看，发现发动机上满是灰尘，而且水箱有明显的破损。“这分明就是一辆旧车，轮胎明显有磨损。”其弟弟说。“我明明是刚从4S店买回来的新车，怎么会是用过的二手车呢？”刘先生十分不解。

　　第二天，刘先生和弟弟开着车一起到4S店询问情况。工作人员见刘先生到来后，还没等刘先生开口，负责人便解释那辆车是工作人员工作失误，将一辆曾经展出过的车子卖了出去，向刘先生赔礼道歉，并愿意为刘先生调换新车。“这是明显的欺诈行为，我曾咨询过专业人士，商家应该对我们作出赔偿。”刘先生说。但4S店方面只答应退钱，并不愿意赔偿。刘先生于是投诉到工商部门，后来经过调解，4S店方面同意退还刘先生全款，并支付了5000元补偿金。

　　对此，武汉消协提醒消费者，在购车、提车时一定要通过仔细观察、试驾等方式，全面检查汽车的成色、性能及主要部件是否完好可用，以免碰到类似的遭遇。

　　维修“乱收费” 不成做手脚

　　郭先生在汉口常青花园附近上班。1月7日，他发现单位的车行驶时机油消耗严重，便将车开到汉口黄浦科技园一家4S店检查。工作人员将车子全部拆开检查后，称发动机出了严重的问题要大修。“不会啊，车子跑起来的时候我没有觉得有异样，发动机有问题我怎么会感觉不到呢？”有着多年开车经验的郭先生十分纳闷。但为了安全起见，他还是同意进行维修。随后，工作人员给郭先生打印了一份报价清单，一共5.8万元的维修费用，这可把郭先生吓了一跳。“我买一个全新的发动机也只要5万元，你这个报价高得太离谱了。”郭先生说。

　　随后，郭先生到其他维修点咨询了一下维修发动机的费用，别人的报价才3万元左右，郭先生决定将车开到外面来修。在4S店取车时，他特意吩咐工作人员千万别落下零件。随后，郭先生找了一个专门修发动机的老师傅，将车开过去一检查，老师傅说车子的发动机根本没有问题，只需要更换一个零件就可以了。在检查中，老师傅发现车上的一个价值1万多元的零件不翼而飞。“肯定是丢在4S店了。”郭先生随后在4S店的仓库内找到了自己的零件，但4S店却称郭先生没有出示确凿的证据证明，坚决不让他将零件拿走。无奈之下，郭先生投诉至武汉市消协。经调解，4S店同意退还缺失的零件，并向消费者致歉。

　　武汉市消协提醒消费者，目前4S店的“乱收费”、“价高质差”等现象十分普遍，消费者在进行售后服务时要擦亮双眼，理性消费，让4S店出具合理有效的收费证明，保留相关维修凭证，便于维权。