2010年4月，小区有个困难居民家里老人去世了，家属到杨兆顺这里吵着要补助3000元。按规定，这类补助费不能超过1500元。怎样解释，对方横竖听不进。当天晚上，杨兆顺戴了黑纱、带上花圈，在老人遗像前跪了下来，“咚咚咚”磕了3个响头。这事便了结了。

　　有人批评：你杨兆顺是个党总支书记，给死者磕头有失身份。杨兆顺表示：为表示对死者的尊重，磕个头是人之常情，在基层工作，对待这些特殊的人、特殊的事，没有什么统一的模式，关键是以情动人，和群众融到一起去。每磕一次头，都是一次释放善意的机会，“不能放过任何一个这样的机会”。

　　这样一个居民区，少不了碰到难事、怪事、麻烦事。杨兆顺坦言，12年前刚上任时，如坐火山口，“内忧外患”，觉得“有些人特别难搞”；如今，工作起来游刃有余。“小区居民本质上都很淳朴，只要他们能感受到党和政府的善意，就会理解与支持。”关键是要把“官方语言”“官方做派”换成群众信服的“草根语言”“草根做派”。

　　紫藤苑小区有个闻名遐迩的“红孩子”活动。每年寒暑假，杨兆顺根据兴趣爱好将中小学生编成红孩子广播站、红孩子读书会、红孩子合唱团……解除了家长最担心的寒暑假孩子没人管会学坏的忧虑，而且“小手牵大手”，将身边的大人也带动参与进来。

　　社区有些居民非常反感广播，认为打扰了他们的休息，但是，当广播传出孩子甜美的声音“现在红孩子广播开始了”，没有一个居民来吵闹的——因为小广播员很可能就是他们的孩子。

　　“光靠一个人，要管好小区是不可能的，关键要调动小区尽可能多的群众的积极性，把大家都发动起来了，小区自然就和谐了。”杨兆顺说。

　　他首先把小区党员组织起来，237名党员，年纪都偏大，文化程度不高。杨兆顺只提出15个字的要求：“管好自家人，看好自家门，护好自家楼。”这些要求看似简单，却是“因地制宜”“因时制宜”。

　　在做好这15个字的基础上，杨兆顺又把一些身体好的党员组成巡逻护卫队、护绿护洁队、法制宣传队，让小区居民真切感受到党组织的存在。一些党员积极分子也成为杨兆顺的“左臂右膀”：汤秀清老太太，86岁的老人，无论严寒酷暑，总是身穿志愿者马甲，辛勤巡逻；朱锐，来自安徽的流动党员，尽管组织上是“流动”的，心却扎在了紫藤苑，每次爱心募捐都走在最前面……

　　杨兆顺还发动小区内的8名清洁工和固定修锁、修车、卖米的摊贩，戴上红袖章，担任小区义务巡逻队员。

　　游荡在“边缘”的人，内心对于尊严和荣誉的渴求，远远超出旁人的想象——这是杨兆顺的切身体会：他当年是一名下岗工人，最落魄的时候，在党组织的关心下，成为居委会干部。

　　紫藤苑小区的动迁居民中，产业工人占了较大比例。杨兆顺特地在居委会设立了一面荣誉墙，将工人们此前所获荣誉陈列其中，铭记曾经的辉煌。紫藤苑的人从未被党和政府忘记——杨兆顺的努力让小区新老居民深深认识到这一点。

　　这12年的努力，漫长、琐碎，与轰轰烈烈无关。但就在这些努力中，无论是党的基层支部书记还是曾经冷漠、失望的困难群众，都找到了自己的幸福。(记者肖春飞、李烁)