近年来，内蒙古移动积极贯彻自治区以信息化带动社会事业跨越式发展的战略方针，在市政、金融、教育、农业等各领域的信息化工作中做出了长足探索，并取得了显著成效。借助全国医疗体制改革的东风，内蒙古公司于2009年5月推出了12580健康导航业务，在医院和患者之间搭建了一个便捷、高效的交互平台。业务经过两年多的成功运营，不但受到了广大患者用户的的好评，同时也引起了医疗机构等社会各界的广泛关注。

　　一、业务开发背景

　　内蒙古卫生厅积极响应卫生部下发的文件要求，实施部署开展预约挂号工作，在全国第一个下发了贯彻落实卫生部关于在公立医院，施行预约诊疗服务工作实施方案的通知。

　　2009年1月21日集团数据部下发通知，内蒙古公司成为首个12580健康信息服务的试点省。内蒙古公司按照部署组建专业支撑团队，积极筹备12580健康导航业务的前期开发工作，同时在信息收集、医院试点等方面，得到了内蒙古卫生厅的大力支持。

　　经过前期的紧张筹备和业务开发，12580健康导航业务于2009年5月17日正式上线。

　　二、业务基础功能

　　12580健康导航主要为用户提供电子预约挂号和医疗信息查询两大功能。12580电子预约挂号是指用户拨打12580或者登陆12580电子预约挂号网站即可查询到医院医师的出诊情况并进行预约挂号。挂号费直接通过用户手机话费扣除，方便患者挂号。

　　医疗信息查询是指用户拨打12580可以查询到医院、医师、药品、检查值、常见疾病预防等医疗信息。目前可查询内蒙古自治区范围内共489家医院、4031名医师信息；6324条药品信息和178类常见化验检查值信息等。

　　三、业务新功能开发情况

　　目前新开发功能有分时预约挂号和医疗检查结果通知两项功能。

　　分时预约挂号是指在原电子挂号的基础上，为用户提供患者具体就诊时间的预约服务。预约挂号后，用户在预约的时间段内取号后、可优先就诊，免去了用户等待排队就诊时间，更加突显出12580为患者带来的特权。目前在内蒙古第一附属医院和内蒙古医院、包头职工医院、包头第四医院实现了此项功能。

　　医疗检查结果通知功能是在12580语音挂号系统基础上延伸出的一项新业务，患者在医院挂号处登记手机号，在做完相关身体检查后，12580健康导航系统会在第一时间发送短信通知用户领取化验单，同时用户可以回复短信，直接获取化验结果，免去了二次往返医院的麻烦。目前在内蒙古第一附属医院、内蒙古医院、内蒙古第四医院实现了此项功能。

　　四、业务发展情况

　　截止到7月末，12580健康导航本年累计查询用户数6.1万，查询次数7.5万，累计挂号量3.2万次。

　　目前可实现预约挂号的医院已经覆盖全区12个盟市67家医院，涵盖了全区所有的三级医院和部分二级医院。

　　五、业务开展的意义

　　1、利百姓就医

　　电子挂号服务减少患者在医院等待排队挂号的时间，解决了内蒙古偏远地区患者就医难的问题。医疗检查结果通知方便了患者领取化验单，节省了患者的时间。同时医疗信息查询业务满足患者对医疗信息的需求，开辟患者了解医疗保健知识的新途径。

　　2、助医疗建设

　　电子预约挂号服务缓解了医院挂号窗口的压力，更加合理的安排了医院的挂号资源。协助医院加快医疗电子化进程。

　　12580项目的顺利运营，为今后移动通信技术在医疗领域的应用方面起到了良好的典范作用，便于普及医疗知识常识，提高了百姓对医疗服务的满意度，在一定程度上缓解了医患关系。同时提升了12580业务的品牌价值和行业竞争力，更突显出中国移动的企业社会责任，充分彰显出中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念。