内蒙古克什克腾旗窗口单位和服务行业在为民服务创先争优活动中，认真贯彻落实全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议精神，亮出“制度+绩效”管理招、“提质+增量”服务招、“联评+现场”评议招，用“三招六式”工作模式大幅度提升了窗口单位和服务行业为民服务的整体水平。

　　“制度+绩效”，使出“管理招”。一是“制度式”管理。全旗24个窗口单位和5个服务行业制定完善了行政审批和管理服务窗口制度，严格落实首问负责制、限时办结制、预约服务制和窗口岗位考勤制，结合部门实际制定补充制度，做到图版式制度上墙，电子版制度上政务信息公开网，提高了工作人员遵守制度的自觉性，方便了群众监督。二是“绩效式”管理。按照日整理、周统计、月上报、年汇总的要求，对行政审批和管理服务项目办理情况进行动态统计上报，对已经办理完毕的事项做好整理归档工作。把服务统计数据作为主要标准，结合群众投诉、服务态度和考勤情况等多项指标在年终对窗口工作人员进行绩效考核，为提升服务水平提供了有力保障。

　　“提质+增量”，苦练“服务招”。一是“提质式”服务。广泛开展“党员示范岗”创建活动，结合行业特点，充分发挥窗口党员先锋模范作用，引导窗口党员创业绩之先、争服务之优。截至目前，全旗已设立“党员先锋岗”、“巾帼英雄岗”、“党员志愿者”等各类党员示范岗位300多个。针对行业特点和岗位实际，对党员干部开展规范化服务、专业技能、应急处置和服务礼仪等各类培训，全面提升窗口服务质量。年初以来，各窗口单位累计组织各类培训39期、641人次，有效地提升了窗口单位工作人员的整体工作能力。二是“增量式”服务。14个苏木乡镇、开发区、办事处设立了便民服务大厅，增设公安、司法、劳保、民政、信访、计生、畜牧、水利等职能部门服务窗口109个，开展“一站式”便民服务，累计办理各类事项27500余件，最大限度地服务和方便了广大群众，提升了群众满意度。工商、建设、农业、人民银行和农村信用合作社等5家银行在人口密集区域增设ATM自动提款机22台，化解了营业网点群众存取款排队难题。交警大队增设“流动车管所”，深入边远地区解决群众因农忙、路远等原因办证入户难的问题。截止目前，“流动车管所”共出动警力93人次，下乡22次，为3000多名群众办理了驾驶人检审验等相关业务，为农牧民群众节约了办事成本。

　　“联评+现场”，用好“评议招”。一是“联评式”评议。分半年和年终两次召开专题组织生活会，党支部书记围绕“四评”(一评带头履诺、二评理论学习、三评岗位工作、四评服务实效)对党员进行点评；党员和群众围绕“五个方面”(支部加强基层组织建设情况、支部创建“五好”党组织情况、支部民主管理和党风廉政建设情况、支部承诺践诺落实情况、支部带领群众致富情况)对支部进行评议；上级党组织负责人围绕“四查四看”(查组织领导、看重视程度，查工作记录、看覆盖范围，查活动方案、看是否实际，查承诺践诺、看落实情况)对党支部及支部书记进行点评。目前，24个窗口单位和5个服务行业已全部完成上半年点评工作，有效推动了创先争优活动深入开展。二是“现场式”评议。在全旗窗口单位和服务行业设置电子服务评价器，群众现场打分数据直接传送至评价器终端，各窗口单位纪检督察小组通过终端随时了解窗口工作人员的服务办结数量、评价率和群众满意度等各种数据，及时汇总并作为年终考核参考数据。截止目前，全旗服务窗口共设置电子服务评价器400余台，群众现场打分42000多次，综合满意率达到98%以上，有效地激发了窗口单位工作人员的工作积极性。(王伟东王卫利)