在创先争优活动中，通辽市科尔沁区国税办税服务大厅构建全职能办税服务厅，努力提升纳税服务工作水平，受到群众好评。

　　规范管理，提高窗口办税效率。办税服务厅通过转变服务理念，规范征管业务流程、推进涉税事项同城通办，开展业务技能操作培训，规范大额专用发票预约制度，使办理涉税业务制度化；将纳税服务纳入税收工作全过程，为纳税人提供优质高效服务；转变服务标准，创建标准化办税厅，推行一窗式服务，实现一窗通办、异地通办；转变服务定位，积极打造全职能窗口，努力达到完善服务功能、拓展多元办税、优化办税流程、精简涉税资料，提高纳税人的税法遵从度和满意度。

　　贴心服务，营造窗口温馨氛围。服务厅把14个窗口整合为综合服务窗口，以解决纳税人往来于报税管理、认证管理和申报征收窗口以及排队等候办理等问题。推行“四贴近”服务，一是距离上贴近，实行引导服务，引领纳税人办理各类涉税事宜；二是感情上贴近，为老人、残疾人和下岗职工开辟“绿色通道”；三是内容上贴近，及时公布最新的税收法规政策；四是方式上贴近，开启提醒服务，对未申报缴税户进行电话通知。推广“五声”服务理念，即见纳税人有迎声；要求提供资料有请声；涉税咨询有解答声；纳税人对工作不满意时有道歉声；纳税人离去时有送声。 (记者 郭洪申 实习记者 张 健 通讯员邢道伟)