窗口单位和服务行业直接所面向的是服务群众，是为民服务的第一线，其工作作风和服务质量好坏直接关系党和政府的形象。内蒙古牙克石市在窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动中，精心设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
视角一：争创群众满意窗口
内蒙古林业总医院创先争优活动中，积极开展优质护理服务示范工程和“三好一满意”活动，把创先争优活动落实在工作实际中，创建群众满意的医护队伍，开展情况进行患者满意度测评。
林业总医院争先创优活动领导小组办公室对老年病科、呼吸消化科、心内科等10个临床科室的住院患者发放“开展创先争优、‘三好一满意’活动患者满意度测评表”430份，回收407份。这次问卷调查内容共有27项，其中问卷调查内容涉及临床科室的有9项，满意度为99.07%；涉及医技科室的有14项，满意度为90.72%；是否给医务人员送过钱物为零；医院开展“三好一满意”活动以来的执行情况，满意度为96.10%。
医院党委根据患者满意度测评情况，切实整改，着重改善窗口少的问题，更好的为患者服务，通过开展患者满意度测评工作，加强了上下沟通交流，统一了党员干部思想，凝聚了战斗力和向心力，形成了学先进、赶先进的共识，提高了广大党员干部做好新形势下群众工作的积极性，主动性和创造性，确保年初制订的各项工作的顺利完成，经得起人民群众的检验，有力促进创先争优活动的正常开展。
视角二：争创优质服务品牌
牙克石市人力资源和社会保障服务中心于2011年1月正式投入使用，该中心总投资1200万元,建筑面积3500平方米。中心设有医疗工伤生育保险事业管理局、社会保险事业管理局、劳动人事争议仲裁院、人力资源培训基地等部门。在该中心可以办理养老、医疗、工伤和生育保险的参保、缴费、变更、转移和待遇支付等社会保险各项业务；可以开展就业再就业技能培训、创业培训、公务员更新知识培训和事业单位工作人员更新知识培训等各类培训工作；同时可以进行劳动人事争议调解仲裁工作。
该中心投入使用以后，牙克石市人力资源和社会保障局以创先争优活动为契机，进一步转化工作作风，强化服务意识，建立健全各项工作制度，将服务中心纳入了人性化、制度化管理的轨道，各项工作取得了较好的成绩。一是社会保险覆盖面稳步扩大，截止7月末，养老、失业、医疗、工伤和生育保险参保人数分别达到75,351人、51,300人、244,244人、41,999人、50,866人。二是保障能力不断增强。为3564名参保职工支付医疗保险待遇9895万元。为23499名退休人员调整退休待遇，月人均提高210.46元。对林管局所属大集体特殊工种到龄人员3000余人进行了退休审批工作。离退休人员养老金按时足额发放，社会化发放率达100%。三是简化服务流程。在大厅设置了业务经办流程图，进一步简化了办事程序，取消了繁冗的手续，规范了参保登记、退休服务、基金运行等工作行为和服务标准，办事效率和工作质量大幅提高；以程序规范、公开透明为总则，提高服务水平。四是劳动人事仲裁工作取得新成效。截止7月末，我市共受理劳动仲裁案件31件，全部按期审结，结案率达到100%。五是职业技能培训和创业培训取得新突破，完成职业技能培训、创业培训780人，其中职业技能培训655人；创业培训125人。
视角三：争创优秀服务标兵
市工商局以“立足岗位做贡献，比学赶超当先锋”为载体，围绕“服务”这个核心，按照服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，努力推进服务型效能型机关建设，在提高办事效率和服务水平上取得了新成效。
一是建立考核评比机制，为服务型效能型机关建设建立支撑。开展了窗口规范化服务竞赛活动，不断完善竞赛活动载体，加强职业道德文化建设，并将考核评比结果作为单位年度工作实绩考核的重要内容，努力形成良好的服务文化氛围。二是以教育培训促进素质提升，为服务型效能型机关建设奠定基础。坚持以“全员参与、重在实效、提高素质、推动工作”为目标，创新教育培训方式，采取以案说法、办案能手传授经验、实战考核等更直观、更具体，形象生动，易于接受的方法，开展思想作风整顿、警示教育、计算机技能、网上办案、政务信息、写作技巧等理论基础知识为主要内容的全员培训教育，做到有理论、有实际、有剖析、有案例，有实践。引导广大党员干部坚定全心全意为人民服务的理想信念，认真履职尽责，切实增强为群众服务的能力。三是开展创建“党员先锋岗”活动，为服务型效能型机关建设增添动力。各党(总)支部每半年评选一次党员先锋岗，由党组织授予“先锋岗位”桌牌，而且先锋岗是流动的，从而激发了广大党员的创先争优意识，提高报务水平。四是加大廉政文化创建力度，为服务型效能型机关建设提供保障。将窗口单位和基层工商所列为廉政文化进机关示范单位，不断推进机关廉政建设。制定了牙克石市工商局廉政风险岗位风险点防范管理办法，以行政审批、行政执法、干部管理、财务管理为重点，确定了20个风险岗位、61个风险点，从思想道德风险防范、制度机制风险防范两个方面，将防范措施和防范责任进行细化分解，并建立廉政风险管理后期处置机制，强化风险管理考核，深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，打牢廉洁从政的思想基础。(苏健杨承志)
