优化发展环境提高服务水平

　　回民区市民服务中心自开展创先争优活动以来，积极带领窗口单位改进服务方式、提高服务水平、优化发展环境，在服务大厅中形成争创“优质服务标兵”的良好氛围，让创先争优在服务群众的窗口得到展现，真正成为群众满意工程。

　　该中心坚持“以人为本，服务至上”的理念，切实推进文明型窗口建设，推进管理的科学化、规范化、制度化，切实起到强化服务意识、改进服务作风、提高服务能力的效果。以季度为单位对大厅窗口及个人进行考核评选，坚持以群众评议为基础的考核导向，为“红旗窗口”悬挂了荣誉红旗，在服务大厅的墙面制作了服务标兵公示栏，展示“优秀服务标兵”风采，使整个服务大厅形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的优质服务环境，不断提升人民群众的满意度。

　　骆录银同志是回民区市民服务中心“退伍军人示范窗口”的一员，他在工作中与办事群众直接接触，充分展示良好的政务服务形象，给其他窗口树立了榜样。他是一名普通的退役军人，也是婚姻登记窗口的一名普通工作人员，从部队走入新的工作岗位，角色的转换并没有让他感到失落，从事工作十余年，他时刻以军人的高标准来要求自己，用党员的精神力量带动其他人，把全部精力都用在了工作上。虽然窗口工作量不断增加，他依然热情接待着每一位前来办事的群众，为大家答疑解惑，细心说明各种情况。对于中心制定的各项制度他也以身作则坚决执行，并且严格遵守各项制度和上级组织部门的纪律要求，按时参加学习、会议，在自觉遵守各项规章制度的同时，认真、踏实、尽职尽责地做好各项工作，曾被评为回民区市民服务中心的“服务标兵”、市局“优秀工作者”。

　　创先争优活动开展以来，回民区市民服务中心还涌现出了很多像骆录银这样的优秀典范，着实有效地带动了中心的服务风气，形成了良好的政务服务氛围，充分发挥窗口单位和服务行业在服务基层、服务人民群众中的战斗堡垒作用，引导基层党组织和党员在便民服务中创先争优，努力把窗口单位和服务行业建设成为创先争优活动的示范点。该中心把优化服务环境和提高工作效率摆上重要位置，截至目前，中心共受理事项34075件，办结33764件，总办结99.1%。

　　中心以深化行风效能建设为契机，充分发挥行政效能投诉中心的管理职责，以方便群众办事为目标，以“集中审批职能、集中审批事项和集中审批人员”为主要措施，按照“依法、公开、便民、高效”的办事原则运行为民服务模式。中心还开通了“电子行政审批平台系统”、“电子政务监察平台系统”及“网络视频监察系统”，全面监督中心各事项的办理工作，促进了依法行政，改进了服务人员作风，增强了工作人员的服务意识，有效促进了各进驻部门事项的办结。　(本报实习记者阿柔娜通讯员潘淑贤)