呼和浩特市回民区人口和计划生育局把创先争优活动与人口计生工作结合起来，充分发挥引导群众、服务群众两项职能，通过开设12356阳光计生热线电话，规范行政审批项目办理程序，及时帮助群众解决现实问题，提高了服务水平。

　　居民胡润清最近打算外出打工，按照规定，需要办理流动人口婚育证明。由于不熟悉办理流程，几天下来跑了不少冤枉路。经朋友介绍，她拨通了回民区计生局开设的12356查询热线，经过工作人员详细解答后，很快在辖区办事处办好了证明。开设12356阳光计生热线是该局畅通政务公开渠道、方便群众办理有关业务的一项便民举措。现在只要拨打

　　12356，就有专人提供计生政策、奖励扶助、流动人口计生服务和管理、优生优育、投诉举报、意见建议等服务。为规范热线工作流程，他们还将服务归纳为语音导航、专人接听、来电登记、分类处理、及时回访5个环节。热线自去年6月份开设以来，已累计接听群众热线500多次，群众满意度达98%。

　　回民区人口和计划生育局进一步规范了行政审批项目办理程序，对独生子女家庭申报享受优惠政策，专门制定限时办理安排表，保证各项惠民政策及时有效落到实处。今年以来，回民区5823人享受了特别扶助、少生快富、市级奖扶、双女结扎户、计划生育家庭等奖扶政策，兑现奖扶金62.46万元。 (记者 贾永强)