内蒙古兴安盟人民医院党委在创先争优活动中，以创建“全区优质护理示范医院”、“全国百姓放心百佳医院”为抓手，以“构建和谐医患关系、建设和谐医院”为目标，在全体党员中开展了“学技能、练绝活，服好务、创佳绩，扬正气、守法纪”等主题活动，不断丰富活动载体，创新便民举措，努力提升服务质量和服务水平，取得了明显成效。
突出重点，全面提升服务水平。在活动中，盟医院党委突出抓好医德医风和医疗技术两个重点，以点带面，推动服务水平整体提升。在规范医德医风方面，做到了“三个注重”。一是注重发挥党员示范带动作用。院党委开展了“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“文明示范岗”等创建活动。党员挂牌上岗“亮身份、亮职责、亮承诺、亮业绩”，主动接受监督，有效发挥了党员的示范带动作用。二是注重加强职业道德教育。制定出台了《关于投诉、医疗纠纷、事故的奖惩规定》，公开了监督举报电话，对收受红包和药品回扣的问题，制定了相应的惩处机制。利用短信平台等方式经常对职工进行理想道德和职业道德教育。三是注重增强服务意识。强化服务礼仪规范化培训、督查、考核。各科室每周组织职工学习医院文化及服务礼仪，并坚持每周对院容院貌、职工仪容仪表、礼仪行为进行检查，其结果作为考核业绩的重要内容。在提高医疗技术水平方面，坚持做到“三个加强”一是加强业务能力培训。每周至少邀请一名北京知名专家来院会诊、手术，医院每年外派20位业务骨干到北京等大医院培训、进修。同时，采取“岗位练兵”、“岗位竞赛”等灵活多样的方式大力加强岗位培训。二是加强学术交流。积极组织开展学习交流会，鼓励党员干部和职工积极撰写心得体会、调研报告、成果论文。2010年以来，公开发表论文30余篇，年终评选表彰奖励各类优秀论文175篇，促进了专科学术水平的提高。三是加强医疗科研创新。去年以来，医院投资近百万元用于学习培训及奖励科研创新，获自治区科研立项1项，通过盟级科研成果鉴定17项医院技术水平有了质的提高。
丰富载体，激发服务内生动力。院党委通过开展丰富的载体活动，进一步激发党员参与创先争优活动的积极性和主动性。一是积极创建“全国百姓放心示范医院”活动，确保医疗“无事故”。 2010年初被正式命名为“全国百姓放心示范医院”以来，认真组织开展争创“全国百姓放心百佳医院”的晋级活动。修订《兴安盟人民医院重大医疗过失行为和医疗事故报告制度》等规章、制度、流程和规范50余项；组织全院医务人员参加了各种讲座、培训人员2000余人次，举办了“三基”、“三严”技能大比武等，为患者安全提供了有效保障。一是积极推进“优质护理服务示范工程”，确保服务“零距离”。大力推进优质护理服务示范病房建设，购置了洗头车、多功能治疗车，配备了洗浴室、配餐室，为重症患者家属配备等候室等，优化了护理环境。增加护理服务项目，由单纯的医疗护理扩大到日常生活护理，提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务，要求病房医生每天至少和所管患者交谈三分钟以上，拉近了医、护、患距离。开展了“责任制无家属陪护护理”。已开设了护理示范病房12个、临床护理技术服务24项。三是积极开展“创建优质服务标兵科室”活动，确保评选“全覆盖”。把全院的临床、医技科室按患者投诉、满意度排名、是否发生院内感染、医疗技术水平四项指标评为优质服务标兵科室、优质服务科室、创先争优科室、服务提升科室、服务改进科室五个档次，每年评选一次，对前三档给予相应的奖励，后两档不予评先选优。同时，各支部加强督导，各科室狠抓管理，党员带头创先争优，带动了医护人员优化服务，形成了浓厚的争创氛围，提高了科室服务质量，患者投诉大幅下降。今年4月，医院进行了活动的首次评选，全院44个临床医技科室中，有27个科室被评为前三档，17个科室居后两档。此项活动被自治区卫生厅认定为创先争优活动的“金点子”，在卫生部进行了交流。
创新手段，着力拓展服务平台。一是切实加强硬件建设。新建了1.6万平的医技楼，使医技环境达到了三甲标准，改建、维修病房2万余平方米。引进50万元以上设备16台(套)，其中1.5双T度超导核磁、最先进的飞利浦IE33和GE LOGIQ9超声及奥林巴斯顶级大生化等一大批先进设备的引进，使医院的大型医技设备已达到全区一流水平。二是切实强化门诊服务。开展了患者陪检、陪诊服务，配备了轮椅、平车等；每周一提前30分钟开诊，开通了急诊“绿色通道”，开设了无假日医院和便民门诊，取消医技检查预约，做到患者随到随查；开通了12580电话预约挂号服务，患者可在网上查询专家资料及出诊时间，选择满意的医生。三是切实创新便民服务。切实优化服务流程，细化服务环节，在全盟首家实行新农合患者住院费用一证通即时结报，解决了多年来患者报销医药费程序复杂需多次往返、增加费用等问题，极大的方便了患者；统一了公示标牌、楼层科室引导牌、科室标识牌等，公开了服务承诺、监督电话，引进了登记叫号系统、住院费用查询系统，规范了患者就医秩序，使患者明明白白消费。四是切实减轻患者负担。对卫生材料实行议标降价，使6大类676个品种的一次性卫材价格下降了20%；开设了济困门诊、济困病房，对下岗失业、低保等患者减免大型设备检查费用20%以上，每年都为患者减免费用几十万元，缓解了患者“看病贵、看病难”问题。开展了临床路径工作，已开展临床路径科室33个，病种85个，病例数达300余例，规范了疹疗，降低了患者治疗费用。
创先争优活动激发了党员的使命感、责任感，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用明显增强，促进了医院的发展和服务能力的全面提升，医院工作赢得了党和政府、社会各界、职工的广泛赞誉。2010年，门诊病人同比增长14.52%；出院病人同比增长20.4%，住院在院最高病人数是2008年的2.14倍；手术例数同比增长52.81%。医院荣获“全区卫生系统先进集体”、“全区优质护理服务示范医院”、全盟“精神文明建设先进单位”。今年“七一”前夕，医院党委被自治区党委授予“全区先进基层党组织”称号，并成为盟直首批命名的“学习型党组织”之一。院长周振波被授予“全国五一劳动奖章”、荣获“全国百姓放心示范医院优秀管理者”。(周肇源 陆启国)
