四子王旗工商局党总支在窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中，“三字”当先，为民服务，争创人民满意窗口。以“礼”字转变服务态度，以“诺”字抓服务落实，以“拼”字提高服务热情，做到人民事情及时办，人民事情满意办。

　　“礼”字当先，文明服务树形象

　　该局党总支为提升党员干部职工的文明素质，树立良好的礼仪风范，以“礼”为先，制定了《文明礼仪行为规范》，重点对“礼仪”作出要求和明确规定，针对党员干部职工的仪表礼仪，语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪”等通过强化培训和指导，提高党员干部职工文明素质，树立党员干部职工良好形象。

　　“诺”字当先，承诺践诺抓落实

　　该局党员干部以“承诺”抓“践诺”，实行“双承诺”制度，通过岗位公开承诺牌，发放承诺服务卡，承诺公开栏等方式，将承诺事项，落实时限，联系电话等向服务对象公开，接受群众监督。采取月公开履诺情况，记录党员干部践诺日记，督促党员承诺践诺。目前，该局党员干部承诺16项，已完成13项，其余承诺事项正在践行中。

　　“拼”字当先，三亮三比提服务

　　该局各党员干部积极推广“三亮三比”活动即：亮标准，亮身份，亮承诺；比技能，比作风、比业绩，提升了服务热情，形成比学赶超的服务氛围。以“拼”字当先，拼业绩，拼服务质量提升，拼群众满意度，提供“代办服务，延时服务，预约服务”等多种服务。为提高服务质量，该局发放群众征求意见表和满意调查表共计40份，征求到意见建议共8个方面，整改率95℅，受到群众好评。（程虹）