内蒙古自治区锡林浩特市窗口单位从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，让群众在窗口办事“找得到人、办得了事”。各窗口单位积极应对群众期盼，相继推出便民利民的新举措。

　　梳理办事流程，方便群众办事。锡林浩特公安局向社会公开承诺“决不让群众多跑一趟”，对群众办事办证材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，详细告知所需材料或办事指南，第二次予以办结。全市公安系统共推出30余种便民利民措施。在办证大厅率先实行节假日全勤上班，并出台处理群众信访和咨询工作的各项相应制度。截止9月，办证大厅共受理办件1460件，办结1460件。同比受理办件提高215件，办结率提高14.7%。

　　细化办事事项，热情为民服务。锡市交通运输管理局把窗口作为亲商便民、服务群众、服务基层的联系渠道和纽带，建立“敞开的行政、公平的窗口、效能的快车”，让办事群众在政务服务中心享受“超市”的便捷。一是实行“一本通”，将行政审批事项等内容全部在服务指南上公开；二是建立“沟通屋”，把中心大厅作为沟通群众、解决问题的“阵地”，设立投诉箱，公告投诉电话；三是建好“反馈网”，强化网站建设，为查询、咨询提供便利条件；四是塑好“一张脸”，推行微笑服务；五是铸好“交通魂”，工作人员以“宁可自己麻烦百次，也不让群众麻烦一次”的服务理念，热情为群众服务。1至9月，锡市交通运输管理局在行政审批大厅政务服务点仅路政方面受理行政审批事项153件，办结153件。

　　精简办事环节，推进效能建设。锡市环境保护局不断优化办件流程，改进审批方式，制作廉政监督卡、设立投诉信箱、监督举报电话等，严格按照环评规定的时限，做到办件在窗口零积压，切实保障投资者和企业的合法权益。每月10日、20日，由局领导成员轮流亲自接待群众来访，开展环境大接访活动，切实解决人民群众关心的环境问题。做到环评审批零积压，推进职能转变和效能建设。大接访活动期间，现场发放环境调查问卷4000份；宣传手册3000本，宣传单4000张。现场接待群众568人次，收到有效投诉165件，其中涉及环保投诉类75件。目前通过分类整理，分头办理，已办理完成113件(其中环保投诉类48件)。(杨凌云)