创先争优活动开展以来，包头市人力资源和社会保障局召开专题会议5次，建立对服务窗口考核评比、责任追究、监督检查等3项制度。开展专题集中学习培训5次，对内外刊发简报85篇，深入调查整改问题36条。通过建立健全考勤制度，AB岗值班制度、服务窗口带班制度，大厅咨询值班制度，一次性告知制度，限时间办结制度等，方便群众。还建立起服务窗口党员佩戴党徽、建立党员模范岗等措施，发挥党员的带头作用。

　　在提升服务质量上，职工们提出的不少新建议被采纳。在业务大厅摆放资料架，在办公区入口设立业务部门以及工作程序指示牌，每个部门设立业务咨询服务岗，在服务大厅配备休息座椅、饮水机、老花镜，以及急救药品等。(记者  祝 福)