自“全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优”活动开展以来，内蒙古察右中旗及时召开创先争优推进会，传达中央、自治区和市有关会议精神，布置任务，明确要求。全旗各窗口单位和服务行业把党组织、社会各界、服务对象的满意度当作第一标准，推出“四线”服务，全力建设便民窗口、规范窗口和高效窗口。

　　抓好领导带动线。一是及时出台各项活动实施措施、推进措施和激励措施，及时总结经验，将活动过程中效果较好的措施、经验等，用制度固定下来，形成长效机制。二是领导带头开展承诺，推行领导带班、领导“承包督促制”等制度。旗公安局领导班子成员按照分工在分管机关业务工作的同时，每人分管3至4个基层派出所，全面负责检查督导分管派出所的队伍建设和业务工作。三是重视领导点评，开展层层点评，将领导点评作为推动践诺的主要抓手，贯穿于创先争优活动全过程，确保活动取得实效。

　　搭建党员先进线。一是党员干部亮身份，激发党员干部创先争优的自觉性和主动性，增强党员干部的荣誉感和责任感。二是开展“岗位大练兵”和夺旗争星等活动，设立“党员先锋岗”、“服务示范岗”和“创先争优光荣榜”等，调动党员干部的工作热情。旗人社局提出“四比四看”，通过“比学习，看在落实‘五学机制’上有无明显效果；比工作，看各项工作任务有无取得新突破；比服务，看广大人民群众是否满意；比奉献，看工作业绩是否突出”，营造团结、和谐、干事、创业的良好氛围。三是公开承诺，认真践诺，并对履诺、践诺情况进行考核。旗教育局认真履行扶贫助困承诺，通过引进扶助项目、争取社会各界的支持等方式，为全旗困难学生开展现金救助，为乡镇中心校配备教学设备，捐赠图书、校服等，两年来累计达46万多元。

　　建立服务提升线。一是建设舒适优美、宽敞便利的服务环境，张贴服务指南，方便群众办事。旗地税局为办税大厅设立低柜、纳税人座椅、沙发、触摸屏等，公开窗口办税指南、新户辅导、疑难解答等，让纳税人一目了然。二是提出“人人是窗口，个个树形象”，规范服务流程和文明用语，做到“一张笑脸相迎，一句问候相送”，切实改善服务态度。三是结合各单位实际，制定便民利民的具体措施，推行“一站式”服务和首问责任制等便民制度。旗信用联社组织开展“送金融知识下乡”活动，一方面普及农村牧区金融知识，促进小额贷款工作深入开展，一方面指导和扶持农牧民创业就业，了解他们遇到的实际问题，尽力帮助解决。

　　形成群众监督线。一是通过发放问卷、座谈走访等方式了解群众需求，征求服务对象意见，主动帮助服务对象解决问题。旗工商局通过组织召开座谈会、走访、发放征求意见信的形式，积极开展了“千家万户评工商活动”和“工商所长向监管服务对象述职述廉活动”，增进了人大代表、政协委员、监管服务对象等社会各界对工商部门的了解和支持。二是支部承诺挂上墙，党员承诺摆上办公桌，广泛接受群众监督。三是认真开展群众点评，从群众满意的地方做起，从群众反映突出的地方抓起，从群众不满意的地方改起，迅速有效地处理群众意见。库伦苏木计生和民政服务窗口根据群众满意度测评表统计结果，通过每季一评选的形式，选出“满意窗口”和服务标兵，并进行公示，不断促进窗口服务水平提高。(李宾 张文静)