在深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动中，内蒙古托县政务服务中心坚持把服务群众、方便群众、群众满意作为工作的出发点和落脚点，通过“亮明身份、树立形象，明确职责、转变作风，公开承诺、真抓实干”，扎实推进创争工作。

　　亮明身份树立形象。一是实施亮牌工程。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏、评选红旗窗口和服务标兵等方式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，广泛推行党员亮身份，增强服务意识，激发创先争优的自觉性和主动性。二是实施“三评”工程。通过“党员互评、群众测评、组织考评”的“三评”，对党员履职情况科学考核评议，时时监督承诺践诺情况，使承诺更贴近群众的愿望和要求，使践诺更注重群众生产生活问题的解决。截至目前，共收到民意调查测评卡3462份，提出问题4项，整改措施4项，评选出“红旗窗口”3个，“服务标兵”5名。

　　明确职责转变作风。一是明确职责程序。各服务窗口在对服务事项及流程进行梳理、完善的基础上，通过印制《政务服务指南》、政务服务大厅的触摸查询机等方式，向社会全面公开审批服务内容，方便服务对象。二是切实转变作风。坚持把服务对象是否满意作为检验工作成效的标准，积极倡导“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”，纠正“门难进、脸难看、事难办”现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是提升行政效能。对申办有关证照和办理有关手续，全面推行“一厅式”服务，并开展预约服务、上门服务和延时下班服务，科学分析办事群众特点，统筹安排办事群众流量，减少群众等候时间。

　　公开承诺真抓实干。一是推行公开承诺。结合行业特点和岗位实际，围绕服务态度、质量、效率等方面作出承诺，并采取专栏公开等方式亮出承诺，自觉接受服务对象和群众监督。今年，党组织党员和从业人员公开服务承诺10条，现以全部兑现。二是提升服务质量。以创建“和谐窗口”为目标，推行“一厅式”受理、零距离服务，对手续齐全的及时办理，对行动不便的老人、孕妇等群众，工作人员会主动帮助他们复印有关资料和缴纳费用，受到服务对象的广泛好评。二是创优服务方式。认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等服务，提高办事效率。(茹海燕)