内蒙古赤峰市敖汉旗行政服务中心紧扣“擦亮窗口、为民服务”主题，通过创建“五项服务”品牌，让党员干部为民服务更自觉，让窗口为民服务更优质，让群众期待有回音、更满意。

　　以“三亮”活动为切入点，提供“阳光服务”。一是亮身份。通过摆放窗口工作人员公示牌、设立党员示范岗、统一着装、佩戴工作牌等形式公开身份、树立形象，增强了党员的荣誉感和责任感，强化了自我约束力。二是亮标准。通过设立便民服务台、公告栏、服务卡以及设置电子显示屏、查询触摸屏及在中心网站发布信息等，公布各服务窗口的职责，公开服务标准、服务事项、办事流程和办结时限，方便群众办事。同时，健全投诉协调处理机制，畅通投诉处理渠道，开通投诉举报电话，设立电子监控系统，对窗口服务实施全过程动态式管理。三是亮承诺。党支部围绕提高服务质量、为民办实事、办好事等做出创优承诺，党员职工围绕热心服务、提高效率等做出服务承诺。截至目前，中心支部和党员共做出各项承诺152项，已兑现133项，结合2011年末开展的“回头看”，有针对性地做出再承诺57项。

　　以丰富服务内涵为延伸点，提供“特色服务”。以服务发展、服务社会、服务群众为主要内容，组织党员和业务骨干开展全程代办、无偿代理等特色服务。围绕“行政提速、服务提质、群众满意”这一目标，推行了“两集中、两到位”审批模式，即各部门行政许可事项向部门的一个内设机构集中,各部门的行政许可事项向行政服务中心集中；所有审批服务项目进中心到位、审批权限授权到位。同时，为特殊群体开通绿色通道，提供预约服务、上门服务，得到了办事群众的一致认可。

　　以优化服务流程为着眼点，提供“快捷服务”。以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，优化重组行政审批事项的审批流程，为群众和投资者提供便利。实行流程再造，优化流程，缩短办事时限，把承诺件转为即办件；构建并联审批、多证联办等工作模式，完善联合审批机制，提高了审批效率。中心对建设工程项目审批窗口，企业注册登记审批窗口进行了科学设置，重新划分调整楼层分布，实现了“一站式”服务。实行了国、地两税税务登记事项“和二为一”办证模式，此举为企业办理税务登记节省了一半时间。

　　以提高服务质量为出发点，提供“优质服务”。开展了“打造一流服务平台”系列评比活动，激励窗口党员职工转作风、优服务、树形象。一是争创“红旗窗口”。通过自评、互评、考评，每月评出“红旗窗口”三个，并在公告栏上公布，窗口明显位置放置“红旗窗口”标示牌。二是争创“年度优胜评比”。对服务能力强、办事态度好、办事效率高，得到群众一致好评的窗口工作人员评为“服务标兵”、“巾帼文明岗”、“巾帼建功先进个人”，2011年对20个先进个人进行了表彰奖励。三是争创“党员先锋岗”。按照“五个好”、“五带头”的基本要求，经过组织测评、领导点评和群众评议，年末评选表彰一批“党员先锋岗”，通过示范带动，培育一批爱岗敬业的先进典型。

　　以提升群众满意度为落脚点，开展“贴心服务”。一是开展“三声四一样”活动，融洽干群关系。在为群众办事过程中，服务窗口工作人员做到来有迎声、问有答声、去有送声，生人与熟人一个样、干部与群众一个样、闲时与忙时一个样、咨询与办理一个样。二是开展服务“三评”活动，提高群众满意度。实施群众参评，在每个服务窗口安装评价器，让办事群众对窗口服务进行即时评价，并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。实施窗口互评，每月开展一次窗口相互测评，做到相互学习、相互监督、相互评价，把相互评价的分数作为评“红旗窗口”的重要依据。实施领导点评，中心领导对各服务窗口的工作情况在每月例会上进行点评，同时还对党员个人岗位争先进、业务争一流、个人争优秀的情况进行点评，激励党员干部发挥先锋模范作用。(赤创办)