在开展“服务旅客、创先争优”活动中，兴和西所民警认真践行“全心全意为人民服务”的宗旨，拓展服务理念，强化服务意识，时刻为旅客群众着想。全所民警立足岗位、辛勤付出，推进“服务旅客、创先争优”活动，赢得了路内职工和旅客群众的一致好评。

　　12月29日，兴和西站候车室厕所由于旅客使用不当，导致下水道堵塞，污水倒灌。污水拌着粪便等杂物倒流到卫生间、洗漱间以及候车室的地面上，气味刺鼻难闻，旅客恶心作呕无法进入候车室。此时正在执勤的民警王宏、王衍政发现了这一情况，面对扑鼻的恶臭，悬浮在污水中的粪便，两名民警二话没说立即行动，换上雨鞋，查找原因，一边用水管对下水道进行冲洗，一边用铁丝、墩布进行疏通，时不时将手伸入排水口内取出杂物。在疏通过程中，污水溅到了他们脸上、衣裤上，他们顾不上打理，顶着令人作呕的气味，他们没有怨言，充分发扬人民警察不怕苦、不怕累的精神，坚持疏通下水道，经过两个多小时的冲刷和疏通，将下水管道彻底清通，赢得了旅客、车站职工的赞扬。

　　12月27日，副所长庞振平带领民警王云峰巡线至张集线65Km+100m处时，发现一老人躺在路边，旁边有一辆倒地的自行车和两袋土豆。看到此种情况，庞副所长与民警立即将老人和自行车扶起，得知老人身体无恙后，详细询问了事情的经过。该老人叫王银锁(68岁，付家夭村人)，当日从女儿家拿回两袋土豆，在回家的路上由于积雪打滑，摔倒在地，一时起不了身，所幸遇到了民警的帮助没出什么事情。民警了解情况后，帮助王大爷将土豆绑好送回家中，王大爷家人得知事情的来龙去脉后，紧紧握住民警的手感动的说：“你们真是人民的好警察！”。