——记呼铁局呼和浩特火车站共产党员售票员孙奇

　　她是一名普通的售票员，热爱售票岗位，售票百万张无差错；她先后荣获全国“五一”劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等称号；铁道部党组书记、部长盛光祖号召全路干部职工以她为榜样，积极投身到服务旅客创先争优活动中。她，就是呼铁局呼和浩特火车站共产党员售票员孙奇。

　　　8年售票110万张

　　孙奇从事客服工作16年，但最让她割舍不下的就是售票员岗位。2004年5月，她第一次走上售票窗口，就暗下决心，一定要成为优秀的售票员。她熟知旅客列车到站时间、方向、车次，自创“大小法”记忆，先记大站，再记中间小站，练就了能将56趟列车1120多个停车站代码全部背出，一个小时内熟练将“客运接算站示意图”完整画出的过硬本领。

　　孙奇说，一张票，对于售票员来说，只是售出票额的千分之一、万分之一，但对于旅客却是100%，必须做到算得准、卖得快、服务好。她不断寻找快速、简便的方法，总结出“真细巧省高准情”七字售票法，做到“话音落、车票出”，日售车票2475张，售票百万张无差错，成为全局售票速度最快、差错率最低、旅客满意度最高的售票员。

　　最美的服务是微笑

　　售票员是服务旅客的第一窗口，孙奇就是这样一张精致的“名片”。为把最美的微笑展现给旅客，她咬住筷子对着镜子反复练习微笑，直到脸上肌肉麻木。

　　一位老售票员说，一个售票员微笑着售出一张票不难，难的是微笑着售出“每一张票”，孙奇就是微笑着售出“每一张票”的售票员。无论谁来买票，无论什么时候，坐在售票窗口的孙奇，就是微笑着的孙奇，即使是带着病痛，也依然是露着两颗小虎牙、眼睛弯弯微笑的样子，她是铁路服务窗口的微笑天使！

　　在她带动下，每个售票窗口都摆放一面小镜子，上方标注“今天你微笑了吗？”的提示语。在孙奇的眼中还装着另外一面镜子，就是旅客。旅客没买到车票有怨气在所难免，可她始终笑脸相迎，好言安抚。旅客说：“她售票时，微笑那样灿烂迷人，问候那样情真意切，告别那样关心备至。”

　　旅客满意就是宗旨

　　“您好，请您提供有效证件；您去哪里？您乘坐哪趟车？您买硬座还是卧铺？您买几张票？……再见，祝您旅途愉快！”这是孙奇创造的售票服务12句用语。

　　孙奇还为自己制定了苛刻的服务标准：每售一张车票，都要做到同样的用语、同样的动作、同样的服务，不厌其烦。春运高峰期，过度劳累的她，嗓子严重发炎，同事劝说：“孙奇，你嗓子都那样了，少说两句话吧，什么再见呀、祝您旅途愉快呀就别说了。”孙奇笑笑：“习惯了，不觉得。”一些旅客感动地为她买来润喉片和消炎药。

　　一次，一位老人的亲人去世了，急于回家奔丧，到了呼和浩特站却发现车票和钱丢了，老人急得团团转。孙奇自己掏钱为老人买了回家的车票，并一直将老人送上火车。两个月后，老人再次回来，握住孙奇的手感激地说：“闺女，那天如果没有你的相助，大娘一点办法也没了，你就是大娘的亲闺女啊！”她微笑地说，“旅客有了困难，我们不帮谁帮啊？让旅客满意就是我们服务的宗旨。”这样普普通通的一句话，却诠释了孙奇最为质朴的服务理念和奉献精神。

　　　“让我再为您服务一次”

　　买过票的旅客都知道，呼和浩特站13号售票窗口就是“孙奇党员示范售票口”。旅客说，“在这儿买票特舒心，售票员服务热情周到贴心，就像我们的亲人！”

　　患病期间，孙奇经常揣着药片上班，多次晕倒在岗位上。当确诊为卵巢癌晚期时，她偷偷藏起诊断书，坚持上完最后一个夜班。呼和浩特东站建成运营后，她抱病去感受新的售票环境，她说想再为旅客服务一次，她用抖动的双手、孙奇式的标准微笑和规范用语，为旅客售出了30张车票……

编后：

　　　孙奇，女，1972年9月出生，2009年5月入党，呼和浩特车站一名普通的售票员，2010年被确诊患卵巢癌晚期。她，是呼铁局服务旅客创先争优活动中涌现出来的先进典型。2012年4月13日，铁道部党组书记、部长盛光祖亲笔给孙奇写了一封信，并于4月20日专门看望在北京协和医院住院治疗的孙奇。孙奇感动地说， “这封信和领导的看望，给了我战胜疾病的勇气，我要回到岗位上继续为旅客服务。”呼铁局以孙奇为榜样，成立孙奇同志先进事迹报告团，深入学习孙奇先进事迹，在草原铁路深入开展为民服务创先争优。