自治区地方税务局以服务经济社会发展、服务广大纳税人为根本，围绕让纳税人满意的目标，树立“纳税人为本”的服务宗旨，深化为民服务创先争优，积极构建和谐征纳关系。

　　亮出岗位身份，增强服务意识。教育广大税务干部时刻以党员的形象展示自己、以党员的身份要求自己。在服务窗口设立党员公示栏，公开办税人员的姓名、职务、联系方式等信息，党员佩戴党徽、工作牌、服务卡，多渠道亮身份、多方位树形象，切实增强党员服务意识。在办税大厅设立文明服务岗、党员责任区、党员示范岗，公开服务窗口的岗位职责、履职要求、工作时限、服务用语等，接受广大纳税人的监督。以岗位培训、岗位练兵为重点，从征管工作需要出发，开展有针对性的业务培训、技能竞赛，促进干部业务技能素质的提升。

　　规范业务办理，提升服务效能。树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”工作理念，广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，引导广大党员作示范、当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流业绩。实行“一人多岗、一窗多责、多窗同办、征管一窗”的“小窗口、大服务”的办税服务厅新模式，规范业务办理。制定“质量零差距、办税零投诉、流程零障碍、服务零距离”服务标准，开展星级办税厅、星级示范窗口、星级示范岗、星级文明岗等创建活动，打造服务品牌。推广国、地税联合办税、办证工作，降低纳税人纳税成本，提高办税效能。去年以来，3.8万户纳税人享受到联合办税服务，为纳税人节约资金76万元。

　　完善服务制度，推动服务落实。建立全程服务、延时服务、提醒服务、预约服务、“超市式服务”等制度，利用办税厅、“12366”服务热线、手机短信服务、互联网申报缴税系统等载体，提高服务效率，便捷纳税人缴税，让纳税人满意。去年以来，8460户纳税人通过互联网便捷办税，19.7万户纳税人自愿预存、批量划缴方式缴税，3.4万户纳税人享受到简并征期、简易申报的办税服务，29万户纳税人享受微机定税。采取党员互评、群众测评、组织考评方式，建立定量、定效和定性相结合的纳税服务绩效考评机制，设置服务满意度、投诉率、回访率、纳税辅导到位率等十余项指标，对纳税服务工作进行有效考评和监督。在办税窗口设立服务评价系统，聘请义务监督员，主动接受纳税人监督，落实服务标准，提升服务水平。