内蒙古农村信用社联合社结合行业特点，突出金融惠民这一重点，引导各营业网点增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力，以为民服务创先争优成效赢得群众满意。

　　推行阳光服务，打造规范窗口。各营业网点推行服务流程公开、党员亮明身份等措施，通过展板、便民服务手册、宣传单、宣传折页、网站等形式，公开服务内容、服务流程、收费标准、投诉方式等内容，方便客户办理业务。设立党员承诺公开公示栏、党员责任区、服务之星岗、先进工作者服务窗口，引导员工亮职、亮责、亮诺，比技能、比作风、比业绩。完善考核评价体系，细化考核项目，对不合格员工调岗处理，切实推动了员工作风转变。9个网点被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”；42个网点被评为内蒙古银行业文明规范服务示范单位、最佳服务窗口，13名员工被评为“最佳服务标兵”。

　　提升服务效能，打造满意窗口。结合业务实际，推广阳光放贷、开办电话银行，布设ATM、POS机等方式，优化工作流程，提高服务效率。推行服务承诺制、责任追究制，完善便民利民措施。杭锦后旗联社、阿拉善农商行、托克托农合行以治理“庸、懒、散”为突破口，制定每日晨会、夕会制度，对发现的问题及时通报处理，切实增强了员工的责任意识和服务意识。元宝山农合行实行服务限时制度，规定开销户、大小额支付、转账、贷款柜面还款业务办理时限为3分钟以内；续存、支取业务1分20秒之内；企业开户、出售支票业务12分种之内，提升了服务效能。各营业网点设置意见箱、服务评价器等方式，主动接受群众监督和评议，赢得了群众满意。

　　主动深入基层，打造惠民窗口。组织全区农信系统党员干部开展走进基层、走进农村、走进农户的“三走进”活动，问计于农、问需于农，切实为农村发展、农民增收解决实际问题。与财政部门，联合开展“惠农一卡通”、“富民一卡通”、“农牧民工银行卡特色服务”、“金牛卡”等业务，千方百计便民惠民，代理发放各项惠农资金达116亿元。额济纳旗联社设立棉花款兑付专柜，接待售棉农牧户300多人，兑付棉花收购款1450万元。各营业网点积极推动金融惠民，切实解决群众关注的问题，使农牧民群众真正得到了实惠。