自治区信访局以群众满意为标准，扎实开展为民服务创先争优，带头推动“事要解决”，全区信访形势连续三年保持“总量下降、积案减少、秩序好转”的态势，有力维护了全区的和谐稳定。

　　主动贴近群众，推动重心下移。信访机关领导干部接访下访，集中力量化解信访积案，推动大量信访问题及时妥善解决。主要领导干部带头到基层一线听民意、解难题，通过现场接访、带案下访、重点约访等方式，直接面对群众，倾听社情民意，“零距离”解决群众信访问题。5月中旬以来，围绕“降总量、治非访、保秩序、促建设”主题，主要领导带队、各处室负责人组成信访督导组，深入全区各地督查指导领导干部大接访、大走访等活动，推动基层信访问题的解决。去年以来，全区旗县以上领导干部下访7800多人次，接待群众来访1.4万批次、10多万人次，落实领导包案7400多次。

　　完善体制机制，规范科学接访。制定《全区信访系统四项建设规划》，突出抓好信访系统基层基础、体制机制、班子和干部队伍能力、信访文化“四项建设”。建立涉法涉诉信访问题排查分析会制度，认真梳理群众信访诉求，总结提升具有普遍性、规律性问题。推动自治区党委、政府出台《关于八个涉及政策层面的信访问题解决方案》等文件，促成“文革”伤残人员有关待遇、“五七工”基本养老保险统筹等涉及50万人历史遗留问题的解决。修订、完善20余项信访工作配套制度和管理办法，规范信访接待岗位的工作流程、工作标准及信访接待人员的行为准则。引导各级信访部门通过信访看决策、透过信访看政策，既抓现有政策的落实、从源头上减少信访事项，又抓政策研究和完善工作，从政策层面推动“事要解决”。

　　开展岗位练兵，提升业务水平。组织信访干部开展“社会关注怎么看、群众诉求怎么办、信访工作怎么干”大讨论活动，切实担负起“为党分忧、为民解难”的重要职责。围绕“创先争优·能力建设”主题，在全区信访系统开展岗位练兵、选树身边典型等活动，引导党员亮出身份、公开承诺，主动与信访群众拉近距离。严格办案标准，组织业务点评，引导信访干部依法按政策解决群众合理诉求，实现“事要解决”、“群众满意”、“社会和谐”。大力培训旗县信访干部，提高调解能力，促进信访问题解决在基层。今年，自治区交办案件到期办结率达到90.8%，一些群众向信访干部送来锦旗表示感谢。