呼和浩特铁路局结合铁路行业特点，组织基层党组织和广大党员开展“服务旅客创先争优”活动，全面提升客运服务水平，全力打造和谐呼铁。

　　强化思想引领，提升服务质量

　　开展“假如我是一名旅客”大讨论活动，组织客运系统广大党员通过座谈交流、演讲比赛等形式，强化“人民铁路为人民”的服务意识。组织各级环节干部开展“做一次普通旅客、做一天客运职工”活动，局领导班子成员率先垂范，带着课题深入基层亲自体验、带头调查研究。去年以来，各级干部参加客运作业77人次，与旅客交流89人次，征求意见建议312条，为职工解决生产生活困难158件。组织党员开展每日岗前一题、每月一次实作演练、每季一次技术比武，16143名党员参加了各类业务技能比赛。开展“党员每月自评、群众每季测评、领导定期点评”，通过网上投票、问卷调查、意见征集等形式，引导广大职工改进服务理念，提升客运服务质量。

　　党员带头示范，改善服务环境

　　投资8255万元改造站车服务设施，145个党员攻坚队带头开展“先锋行动”。车辆系统党员攻关队对917辆客车进行集中整修，组织上线客车安全技术难题攻关，保证了每节车辆技术状态和服务设施良好。客运站党员攻关队对导向标志、电子显示屏、客用电梯等直接服务旅客的设备设施及时维修。机务系统抽调干部、党员技术骨干组成“干部添乘队”、“党员突击队”、“党员110排障组”，随时解决各种问题，保证旅客列车趟趟安全、列列正点。运输一线成立458支党员突击队、应急预备队和故障抢修队，抢修故障设备463件。今年春运期间，从机关抽调93名干部承担临时旅客列车值乘工作，组建3个临时列车党支部，提升了临时列车的服务质量。

　　抓好群体带动，打造服务品牌

　　发挥示范窗口和先进典型作用，以个体带动群体，以窗口辐射全局，起到“点亮一盏灯，照亮一大片”的效应。深入挖掘呼和浩特站党员售票员孙奇的可贵精神和特色服务法，选树包头客运段“服务明星”王晓红、乌海车务段客运值班员任华等20名服务标兵，推广以“K89/90次红旗列车”、“包头站旅程规划服务”为代表的客运服务做法，把党员售票口、党员咨询台、党员车厢打造成示范窗口。打造额济纳绿色生态文明站、锡林浩特草原明珠文明站、首府形象呼和浩特东站三个文明服务品牌，创建“草原之星”、“阿拉善号”和“锡林郭勒号”等19个服务品牌项目。党员列车员带头“做病人的‘护士’、盲人的‘眼睛’、老人的‘拐杖’、孩子的‘保姆’”，带动身边职工树起一面面旗帜。