大年初七一早，二连浩特市乌兰社区里，网格员刘涛和同事们相互拜年后，坐在电脑前，把居民的信息又梳理一遍后，将特殊人群的信息逐一录入电脑。

　　“乌兰社区有12000多人，其中70%是外来人口。年后外来人口流动量大，我们的信息都要随时更新。”在乌兰社区，有20个网格员，他们每人都得熟悉社区内200～300户居民的情况。

　　乔树梅的办公桌上放着的一份社区家庭基本情况信息卡，记者看到，一户居民需要填写的信息多达225项。

　　网格员除了要录入自己负责的居民的所有信息，还要对特殊群体、超生人员、零就业家庭等再进行分类，同时还得对所负责区域内的基础设施情况心知肚明。可逐一搜集这些信息却是个苦差事。

　　“你们怎么问个没完没了?”“我们的信息你们能不能保密?”32岁的网格员乔树梅负责着275户居民的信息采集工作。因为白天居民大都上班，她经常是晚上到居民家采集信息，但经常遇到居民不耐烦的质问。

　　因为采集的信息全面、琐碎，录一户居民的信息需要半小时到1小时，所以很多居民埋怨采录的信息太具体，有反感情绪，因此网格员经常成了出气筒，为此小乔还哭了鼻子。

　　网格员们一趟趟采录的信息，并常更新，换来的是社区对辖区居民的情况一清二楚，社区管理精细化后，办事效率高了，1万多户居民的管理尽在掌握中。

　　而辖区内的所有居民都有网格员的电话，可随时咨询和提出诉求，社区要求工作人员的手机在工作日内保证开机，不能无故拒接居民电话，接通居民电话时能电话说清楚的事情，决不让居民再跑腿，电话里不能说清楚的事情，要耐心解释，明确告知。

　　公开电话以来，社区工作人员每天都能接到辖区居民的咨询电话，大家说，社区综合服务中心真正成了居民们最贴心的“大管家”和“好保姆”。

　　而社区社会服务管理中心主任朱喜还嫌与居民的联系不够，在便民卡、楼宇牌、一线通的基础上，今年还要开通社区QQ群，通过“四通”保持居民与社区的畅通联系。他笑着说:“只要肯动脑筋，就能为社区居民找到快乐的源泉。”(记者 胡芳)