第三届“天翼手机应用辅导员技能大赛”旨在通过贯彻中国电信创新和服务双领先战略思路，充分调动产业链资源，调动内外部力量，培养一大批“懂应用、会分享、能辅导、擅服务”的天翼手机应用辅导专家、能人，持续为客户提供天翼智能手机和应用的使用辅导，推进天翼客户的全生命周期服务，提升客户感知和满意度。大赛历时半年多，全国共有9万多名辅导员积极参与。根据终端售后服务社会化发展的工作特点，参与大赛的选手不限于电信系统内部，而是渗透至社会维修网点、售后服务代理商、合作厂商、第三方服务机构等产业链各环节。正式参赛队员中有部分选手是随机抽选产生，进一步加大了对各省培训、队伍建设和辅导员平均水平的检验力度。竞赛辅导员涉及的专用技能多种多样，力争满足广大用户对3G辅导的各项需求。这些技能包括手机操作系统的掌握及运用、主流手机预装业务及应用软件使用、手机常见故障判断、手机非硬件简单故障排障技巧、智能机使用技巧、辅导技巧、辅导员职业素养等。

　　截至2013年9月，中国电信已建成81913家3G手机应用辅导站，上岗辅导员数量达203757人。2013年1~9月，累计辅导业务量2589.6万人次，为广大用户提供了良好的手机辅导和应用体验。(人民邮电报 年志勇)