呼和浩特机场多举措提升航站楼运行服务环境

　　​优化标识、美化卫生间、迁移服务台、定制网红打卡灯箱等。呼和浩特机场多举措优化运行服务环境，提升服务保障能力，秉承“小改善促进大成效”的理念，用实际行动回应旅客需求、擦亮城市窗口。

　　优化标志标识，强化旅客引导

　　为落实集团公司“干支通、全网联”战略，突出呼和浩特机场枢纽作用，满足旅客“快节奏”需求，呼和浩特机场创新性推出了经呼飞精品链条保障项目。项目上线运行前，航站楼出港主流程上配套定制了标识引导，设计简洁明了、重点突出，有效辅助了项目投运。根据保障项目规划，C岛全域灯箱显示经呼飞-支线快线、D岛全域灯箱经呼飞-飞全国标识。灯箱上明确显示了各自区域所承接值机业务的航司。值机柜台上方电子屏对应显示各自区域的保障项目。C岛两侧用电子广告机投屏播放经呼飞-支线快线保障区域。安检S06-S10通道滚动播放专属保障通道引导。多种标识相互配合、彼此呼应、首尾相连、环环相扣，旅客能够一目了然的找到相应的保障区域。

　　优化后的值机区域

　　美化卫生间，亮化服务环境

　　航站楼内卫生间作为旅客高频接触和使用的设施，其使用感受直接影响到了旅客本次出行体验。为给旅客打造舒心、整洁的出行环境，提供高质量的出行服务，呼和浩特机场从小处着手，下大气力开展了航站楼内卫生间的升级美化工作。本次美化选取了航站楼内旅客使用频次最高的卫生间，按照“轻装修、重装饰”的美化思路，通过卫生间地面铺设塑胶地板、厕位隔断涂刷水性净味漆、卫生间墙面美缝、孔洞修复美化、花草墙装饰、优化标识等措施，使卫生间面貌“焕然一新”。通过放置创意芳香垫和除臭香熏，营造清新环境。本次共美化了7个卫生间，历时28天。工作人员亲赴建材市场比对材料性价比、优化调整工作方案，使每个卫生间美化费用至少节约7000余元，真正做到了降本增效。

　　美化后的卫生间

　　迁移服务台，优化服务设施

　　为深入落实呼和浩特机场与右玉县政府航空旅客服务战略合作项目，为当地经呼出行旅客提供更加快捷、舒适的候机环境，呼和浩特机场总结一年多来运行保障经验，开展了右玉城市候机休息区优化升级工作。将服务台迁移至显眼位置，便于旅客识别和为旅客提供引导咨询服务。定制个性化背景灯箱，增强现场引导效果。增加了旅客休息按摩座椅，满足旅客集中休息的需求。休息区还为旅客配备了充电设备和航显屏，地面服务人员全程陪伴旅客关注航班动态，为旅客打造了舒适、无忧的候机休息区。目前，每天从早上8点到晚上18点，都有往返于呼和浩特和右玉的机场巴士，为右玉百姓经呼出行提供了极大地便利。

　　迁移后的右玉城市候机休息区

　　航站楼进港大厅出口处旅游柜台近期也定制了网红打卡灯箱，项目招商工作正在有序推进中。

　　用管理统领细节，用细节反映管理，就是以小见大。呼和浩特机场始终能够在解决突出问题中实现战略突破，在把握战略全局中推进具体工作，既能精益求精做好局部具体工作，又着眼全局、谋划长远，高效推动机场公司迈入高质量发展新阶段。(代雪茹)